RESERVATION

予約・無断キャンセル対策｜LINE予約とリマインドのコラム

予約の電話で手が止まる、無断キャンセルで枠が空く。どちらも、予約の受け方と連絡の仕組みで減らせます。

予約は、お店の売上のいちばん手前にある入口です。電話が鳴るたびに施術や調理の手が止まり、営業時間外の予約は取りこぼし、せっかくの予約も当日に来なければ売上はゼロになります。

このジャンルでは、LINEで予約を受ける方法、前日・当日のリマインドの送り方と例文、無断キャンセルの損失の計算、キャンセル規定の伝え方まで、業種ごとの場面に合わせて解説します。

このジャンルで扱うテーマ

無断キャンセルを減らす

前日のリマインド、予約時のルールの伝え方、変更しやすい仕組みづくり。来ない理由の多くは「忘れていた」「連絡しにくかった」です。
無断キャンセルが多いリマインド機能
損失を数字でつかむ

月の件数と客単価から、年間の損失を計算します。数字にすると、対策にかけていい手間が見えてきます。
無断キャンセル損失を計算
電話予約を減らす

予約・変更・キャンセルをLINEで受けると、電話に出られない時間の取りこぼしが減ります。
電話予約で手が止まる LINE予約
業種ごとの予約のルール

サロン、整体、飲食店の宴会など、業種によって効く対策は変わります。
美容室整体・鍼灸飲食店

記事は順次公開しています。新しい記事は公式LINEでもお知らせします。

無断キャンセルはLINEで減らせますか？

予約の前日にLINEでリマインドを送り、変更やキャンセルをLINEで受けられるようにすると、「忘れていた」「連絡しにくかった」による無断キャンセルを減らしやすくなります。

キャンセル料は請求してもいいのですか？

予約時にキャンセル規定をお客さまに伝え、同意を得ておくことが前提です。金額は、お店に生じる平均的な損害を超える部分が無効になりうると消費者契約法で定められているため、規定を作るときは専門家への確認をおすすめします。

無断キャンセルでいくら損をしているか知りたいです。

ミセノテの「無断キャンセル損失計算」で、月の件数と客単価を入れるだけで年間の損失額を試算できます。