飲食店
カフェ
居酒屋
美容室
ネイル・まつげサロン
エステサロン
整体・整骨院・鍼灸
小売・雑貨店
LINE予約システム
ヨヤクル君
予約を、LINEでサクッと。
初期 3万円月額 3,000円〜
- LINE予約システム
- 予約・リマインドの自動メッセージ
- リッチメニュー作成
- 保守・使い方サポート
- 月1回のLINE活用Q&A
お店の困りごとは、だいたいこの6つのどれかです。
- 予約の電話で、施術・調理の手が止まる
- 無断キャンセルで、空いた枠が埋まらない
- 新規は来るのに、2回目につながらない
- 紙のスタンプカードをなくされる
- 友だちは増えたが、何を送ればいいかわからない
- しばらく来ていないお客さまに、連絡しづらい
8つの業種を並べると
同じ「お店」でも、次の来店のきっかけが違う
予約の取り方も、また来てもらう理由も、業種ごとに違います。だから公式LINEで主役にする機能も変わります。Googleマップ（MEO）で新規予約の入り口を広げれば、新規予約とリピートの両方が伸びていきます。
| 業種 | 今の予約の入り方 | 次の来店のきっかけ | LINEで主役にする機能 |
|---|---|---|---|
| 飲食店 | 電話・グルメサイト | 旬の食材・宴会の季節 | 予約とリマインド |
| カフェ | 予約なしが中心 | 新作・季節限定 | ショップカード |
| 居酒屋 | 宴会は電話が多い | 宴会シーズン・今夜の空席 | 幹事さんの分類 |
| 美容室 | 予約サイト・電話 | メニューごとの来店周期 | 周期に合わせた配信 |
| ネイル・まつげサロン | 施術中はDMに返せない | 付け替え・リペアの時期 | 自動で確定する予約 |
| エステサロン | 体験・カウンセリング | 体験後の迷い・回数券 | 体験後のフォロー |
| 整体・整骨院・鍼灸 | 電話が中心 | 次回来院の目安 | 前日・当日のリマインド |
| 小売・雑貨店 | 予約なしが中心 | 入荷のお知らせ | 好みで分けた配信 |
※よくある傾向をまとめたものです。お店によって違います。
来店のあとの90日を、LINEが受け持つ
来店の当日にお礼、3日後に次回の特典、45日後に「そろそろ」、90日後に「お久しぶり」。この流れを自動で動かします。
- 1
見つけてもらう
口コミと店頭で出会う
Googleマップの口コミとお店の情報を整えて、LINEの友だち追加と予約への入り口にします。
- 2
予約・来店
LINE予約とリマインド
24時間LINEで予約。前日・当日の自動リマインドで、無断キャンセルを減らします。
- 3
2回目
お礼と2回目のご案内
来店の翌日にお礼を。2回目の来店を後押しする案内を、自動で届けます。
- 4
常連
周期に合わせたお知らせ
メニューごとの来店周期、ショップカード、お久しぶり配信で、通い続けてもらいます。
どの業種でも使える、基本の4通
| いつ | 誰に | 何を送るか（文面の例） |
|---|---|---|
| 来店の当日お礼 | 来店したお客さま | 本日はご来店ありがとうございました。気になることがあれば、いつでもこのLINEへどうぞ。 |
| 来店の3日後2回目のご案内 | 初めて来店した方 | 先日はありがとうございました。次回のご来店で使える特典をお送りします。 |
| 来店の45日後周期 | 次の予約がまだの方 | 前回のご来店から少したちました。そろそろいかがですか？今週の空き枠はこちらです。 |
| 来店の90日後お久しぶり | しばらく来ていない方 | お久しぶりです！新しいメニューが増えました。ご都合の良いときにお待ちしています。 |
※タイミングと文面は一例です。お店のメニューやお客さまの動きに合わせて設定します。
仕組みを選ぶ前に、確かめる4つ
1予約・変更・キャンセルが、LINEで完結するか
電話しないと変更できない仕組みだと、連絡のないキャンセルにつながります。お客さまが自分で操作できるかを確認しましょう。
2来店回数・最終来店日・メニューで、お客さまを分けられるか
初めての方と常連さんに同じ配信を送っても響きません。分けて送れるかどうかが、リピートとブロックの分かれ目です。
3設定を任せて、動く状態で受け取れるか
LINEの仕組みで多い失敗は、設定が難しくて使われずに終わることです。最初の仕組みづくりを任せられるかを見ておきましょう。
4LINEの外のことまで、相談できる相手がいるか
新規予約の入り口はGoogleマップや店頭にもあります。MEOや店頭POPまで相談できると、打ち手が広がります。
まずヨヤクル君、伸ばすならマタクル君
予約の電話と無断キャンセルに困っているなら、まずヨヤクル君でLINE予約とリマインドを。予約がLINEに集まってきたら、マタクル君で2回目のご案内や来店周期の配信を組み立て、毎月のミーティングで新規予約とリピート率を伸ばしていきます。
新規予約×リピート
マタクル君
新規予約も、リピートも。
初期 3万円月額 3万円
- ヨヤクル君の内容すべて
- 毎月の戦略ミーティング
- 自動配信シナリオを設定してお渡し
- お客さまの分類ルール設定
- ショップカード設定
3つのプランの違いは料金プランで比べられます。表示価格は税抜です（別途消費税がかかります）。
支援したお店で起きた変化
美容院の支援実績
リピート率↑ 2.4倍
マタクル君で支援。成果は状況によって異なります。
整体・鍼灸の支援実績
ドタキャン数↓ 約半分
ヨヤクル君で支援。成果は状況によって異なります。
エステの支援実績
新規予約数↑ 1.6倍
マタクル君で支援。成果は状況によって異なります。
店舗経営のよくある質問
どの業種のお店でも使えますか？
飲食店・カフェ・居酒屋・美容室・ネイル・まつげ・エステ・整体・整骨院・鍼灸・小売店など、お客さまが来店するお店なら使えます。予約の取り方やメニューに合わせて設定します。
予約サイトやグルメサイトと併用できますか？
併用できます。同じ枠を別々の仕組みで受けると二重予約の心配があるため、枠の割り振りや受付のルールをヒアリングで一緒に決めます。
常連さんは電話で予約します。LINEに切り替わりますか？
無理に切り替える必要はありません。会計時のひとことや店頭のPOPで友だち追加をお願いし、LINEでも予約できることを伝えると、少しずつ移っていきます。
ヨヤクル君とマタクル君、どちらから始めればいいですか？
予約の電話や無断キャンセルが一番の悩みならヨヤクル君から。2回目の来店や常連づくりまで伸ばしたいならマタクル君がおすすめです。ヨヤクル君から切り替えることもできます。
LINE公式アカウントの料金は別ですか？
別です。LINE公式アカウントの月額料金は、配信の通数に応じてLINEヤフー株式会社へ直接お支払いいただきます。どのプランで足りるかも、無料相談でお伝えします。
NEXT STEP
「施策まとめ大全」を無料で
「MEO × LINE で新規予約とリピート率を伸ばす 施策まとめ大全」。Googleマップで見つけてもらう工夫から、LINEで常連になってもらう仕組みまで。これ一冊で、すべてがわかります。
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