飲食店の公式LINE活用｜LINE予約・無断キャンセル対策・再来店

予約とリマインドで無断キャンセルを減らし、再来店へ

飲食店の公式LINEは、まず「予約とリマインドの自動化」で電話と無断キャンセルを減らし、次に「来店後のお礼と季節のご案内」で2回目の来店をつくるのが近道です。

予約をLINEで受けると、お客さまとつながるリストが自然にたまります。そこに旬のメニューや宴会の案内を届ければ、クーポンを乱発しなくても再来店のきっかけがつくれます。

飲食店の一日（例）

予約の電話は、いちばん手が離せない時間に鳴る。

ランチとディナーのピークに電話が集まり、閉店後の「明日行きたい」は取りこぼしています。LINE予約なら、仕込み中も閉店後も予約が入ります。

ピーク

ランチディナー

電話

LINE予約

自動で送る

前日のリマインド来店のお礼

※ある一日の様子を図にしたイメージです。時間帯や件数はお店によって違います。

タブを切り替えて見られます。

1新規予約2来店まで32回目・常連

営業中も閉店後も、空き状況を見てLINEから予約。人数・時間・コースを選んでもらえるので、電話の聞き間違いもなくなります。

「明日19時、4名さまでお待ちしています」を自動で。変更やキャンセルもLINEで受け付けるので、空いた席をほかのお客さまにまわせます。

来店の翌日にお礼を。旬の食材が入ったときや宴会シーズンの前に、来てくれたお客さまにだけ案内を届けます。

いつ	誰に	何を送るか（文面の例）
予約の直後自動	予約したお客さま	ご予約ありがとうございます。◯月◯日（金）19:00、4名さまでお席をご用意してお待ちしています。変更はこのLINEからどうぞ。
来店の前日リマインド	翌日に予約がある方	明日のご来店をお待ちしています。ご都合が変わった場合は、下のボタンからお知らせください。
来店の翌日お礼	初めて来店した方	昨日はご来店ありがとうございました。お料理はいかがでしたか？次回使えるドリンク1杯サービスをお送りします。
旬の食材が入ったときセグメント	過去に来店した方	今週から◯◯が入りました。数に限りがあるため、ご予約のお客さまを優先してご用意します。
宴会シーズンの前季節	グループで来店した方	歓送迎会・忘年会のご予約を受け付けています。人数とご予算に合わせて、コースをご相談ください。
最終来店から3か月お久しぶり	しばらく来ていない方	お久しぶりです。新しいメニューが増えました。お近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。

※タイミングと文面は一例です。お店のメニューやお客さまの動きに合わせて設定します。

飲食店のご相談で多い6つです。

「席を予約」「メニュー」「アクセス」がワンタップで開けると、電話での問い合わせそのものが減ります。宴会シーズンは「宴会・コース」を大きくするなど、季節で差し替えます。

ボタンの数・並び・文言はお店に合わせて作ります。作成は3つのプランすべてに含まれます。

飲食店

友だち追加ありがとうございます。
下のメニューから、どうぞ。

01
コース・人数・時間帯を選んで予約できるか
席だけでなく、コースや人数まで決まった状態で予約が入ると、仕込みと席の配置がしやすくなります。
02
リマインドとキャンセルの受付が、LINEで完結するか
連絡のしやすさが、無断キャンセルを減らす鍵です。電話しないと変更できない仕組みだと、そのまま来ないお客さまが出てしまいます。
03
来店したお客さまにだけ、案内を送り分けられるか
友だち全員に同じ配信を送ると、ブロックが増えます。来店の有無や人数で分けて送れるかを確認しましょう。
04
忙しい営業中でも、運用が回るか
配信は仕込みの合間に数分で。自動で動く部分が多いほど続けられます。困ったときに聞ける相手がいるかも大切です。