「予約の電話で、手が止まる」。
お店では、こんなことが起きています。
施術中・調理中に電話が鳴り、手を止めるか出ないかを迷う
出られなかった電話に折り返すと、もうつながらない
「空いてますか？」の確認だけの電話が多い
営業時間外の予約の問い合わせを、取りこぼしている
電話で聞いた日時を、予約台帳に書き写すのが手間
聞き間違い・書き間違いで、ダブルブッキングしそうになった
どうして「予約の電話で、手が止まる」のか。
予約の窓口が電話しかない、ということですか？
予約の方法が電話だけだと、お客さまは電話をかけるしかありません。予約したい時間が、お店の忙しい時間と重なるのは自然なことです。
空き状況が外から見えない、ということですか？
空いているかどうかがわからないから、確認のための電話が生まれます。空き枠が見えていれば、その電話は要りません。
予約の記録が手作業、ということですか？
電話で聞いて、台帳に書いて、スタッフに共有する。手作業が続くほど、書き間違いや伝え忘れが起こりやすくなります。
カラーの施術中、14時からの60分
同じ3件の連絡が、電話で来るか、LINEで来るか。施術の手が止まるかどうかが変わります。
電話で受けると
LINE予約だと
施術はそのまま続けて、あとで管理画面を見れば、入った予約がそろっています。
空き枠を見せて、お客さま自身に予約してもらう
予約の受付をLINEに移すと、電話は「本当に話したいこと」だけになります。予約の確認・リマインド・変更もLINEで完結させて、電話が鳴る理由そのものを減らします。
- 予約カレンダー
LINEで空き枠を表示して、予約を受ける
メニューを選んで、空いている時間をタップするだけ。24時間いつでも予約でき、予約はそのまま管理画面にたまります。
- 自動リマインド
予約の確認と前日のお知らせを自動で
予約が入った瞬間の確認メッセージと、前日のリマインドを自動で送ります。「予約できてますか？」の電話もなくなります。
- 変更・キャンセル
変更・キャンセルもLINEで受け付ける
日時の変更やキャンセルもLINEから。お客さまも電話をかけずに済み、空いた枠はすぐ次の方に開きます。
- 導線
電話・店頭・地図から、LINE予約へ案内する
留守番電話のメッセージ、店頭のPOP、Googleマップの予約ボタン。予約したい人が通る場所すべてに、LINE予約への案内を置きます。
予約する
ご希望の日時を選んでください
14:00 で予約を受け付けました
ご予約ありがとうございます。10月12日（土）14:00、カット＋カラーでお待ちしております。前日にもお知らせをお送りします。
そのままにすると
電話で予約を受け続けることには、見えにくいコストがあります。
目の前のお客さまへの集中が切れる
施術や接客の途中で手を止めることは、いま来ているお客さまの満足度にも影響します。
出られなかった電話＝取りこぼした予約
つながらなかったお客さまは、折り返しを待たずに別のお店に予約しているかもしれません。
予約管理のミスが起きやすい
台帳と記憶に頼る管理は、忙しい日ほどダブルブッキングや日時の取り違えにつながります。
おすすめのプラン
ヨヤクル君LINE予約システム
初期3万円・月額3,000円〜
予約の電話を減らすのに必要なのは、LINE予約・予約とリマインドの自動メッセージ・リッチメニュー。どれもヨヤクル君に入っています。ヒアリング完了後、4営業日以内に使い始められます。
ヨヤクル君を見る予約でたまったお客さまの情報を、2回目の来店やリピートにも活かしたい場合はマタクル君がおすすめです。
最低契約期間は、3つのプランとも6か月です。LINE公式アカウントの月額料金（配信通数に応じてLINEヤフー株式会社へお支払い）は別途かかります。表示価格は税抜です（別途消費税がかかります）。
ミセノテで支援したお店の変化
整体・鍼灸
ドタキャン数
↓ 約半分
ヨヤクル君で支援
※弊社で支援したお店の実績です。成果はお店の状況によって異なります。
FAQ
「予約の電話で、手が止まる」のよくあるご質問
電話での予約は、やめないといけませんか？
いいえ。電話の予約は残したまま、LINE予約を追加できます。LINEに慣れていないお客さまには電話で、それ以外の方にはLINEで。少しずつLINEの割合が増えていけば、電話は自然に減っていきます。
年配のお客さまが多いのですが、使えますか？
ふだんLINEでメッセージを送っている方なら、同じ感覚で使えます。最初に店頭で「次回はこちらからどうぞ」と一緒に操作しておけば、次からはご自分で予約していただけます。
導入まで、どれくらいかかりますか？
ヒアリング完了後、4営業日以内に使い始められます。お急ぎの場合は、特急（＋2万円）でヒアリング完了から2日後（土日を含む）にスタートできます。
今の予約台帳はどうなりますか？
LINEで入った予約は管理画面にたまっていきます。電話で受けた予約も含めて、どう1か所で管理するかは、ヒアリングでお店のやり方をうかがってご提案します。
NEXT
電話で受けた予約ほど、無断キャンセルも起きやすい
確認もリマインドも手作業だと、うっかり忘れは防げません。まずは無断キャンセルで、年間いくら失っているかを30秒で計算してみませんか。
しつこい営業は一切いたしません
スマホで読み取り