予約リマインドのLINE例文｜前日・当日・変更の3場面でそのまま使える文面

「明日のご予約、なんて送ればいいんだろう」

前日の夕方、スマホを片手に文面を考えて、5分、10分とたってしまう。送ったあとで「持ち物を書き忘れた」と気づく。予約のリマインドは毎日のことなのに、毎回ゼロから書いていると、それだけで疲れてしまいます。

この記事は、そのまま使える予約リマインドの例文集です。予約を受けた直後、前日、当日、そして変更・キャンセルの連絡が来たときの返信まで、4つの場面の文面をそろえました。業種ごとの書き分けと、避けたい書き方もあわせて紹介します。気に入った文面をコピーして、お店の言葉に直して使ってください。

予約リマインドは、いつ送るのがちょうどいいのか？

基本は「予約を受けた直後」「前日の夕方」「当日の朝」の3回です。変更やキャンセルの連絡が来たら、その都度すぐ返します。宴会やコースなど準備の大きい予約だけ、3日前の確認を足すとちょうど良くなります。

• 予約の直後日時・メニューの確認。「予約できた」という安心と、連絡の窓口を作る
• 3日前宴会・コース・長時間の施術など、準備が大きい予約だけ。人数や内容を確認する
• 前日の夕方いちばん大事な1通。日時・持ち物・変更の方法を伝える
• 当日の朝1〜2行の短い一言。朝早い予約や、来店日まで間があいた予約に
• 連絡が来たら変更・キャンセルへの返信。お礼と、次の候補日を送る

経済産業省が2018年に公表した無断キャンセルの対策レポートでも、SMSやメールを使って、来店の3日前・前日・当日の朝などに予約を再確認する方法が紹介されています。LINEでも考え方は同じです。

前日の夕方に送ると、翌日の予定と一緒に思い出してもらえる

前日の夕方は、多くの人が翌日の予定を確かめる時間です。仕事帰りのお客さまが多い美容室なら18時前後、日中に来るお客さまが多い整体院なら昼過ぎ。あなたのお店のお客さまが、スマホを見る時間に合わせるのがコツです。夜遅い時間の通知は、迷惑に感じられることがあるので避けましょう。

3日前の確認は、準備の大きい予約だけに絞ると手間も通数も増えない

すべての予約に3日前の確認を送ると、お客さまにとっても、お店にとっても負担が増えます。LINE公式アカウントの配信は「送った回数×送った人数」で通数が数えられるため、1日10件の予約に3回ずつ送れば、それだけで1日30通です。3日前の確認は、10名以上の宴会、コース料理、2時間を超える施術など、キャンセルされたときの痛手が大きい予約だけに絞りましょう。

予約を受けた直後は、どんな例文を送ればいいのか？

予約直後は「予約を受けたこと」「日時とメニュー」「変更したいときの連絡方法」の3つを送ります。このメッセージがトークに残るので、お客さまは日にちを見返せて、お店とのやり取りの窓口にもなります。

電話や店頭で次回の予約を受けたときも、LINEで同じ確認を送っておくと、聞き間違いや書き間違いに早く気づけます。「16時」と「6時」、「13日」と「30日」。電話の聞き違いは、来店日になってから気づくと取り返しがつきません。

予約直後の確認の例（ネイルサロン）

〇〇さま、ご予約ありがとうございます。
日時：10月18日（土）13:00〜 メニュー：ワンカラー＋オフ（約90分）
ご予約の変更は、このトークに返信するだけで承ります。 当日お会いできるのを楽しみにしています。

電話で受けた予約も、LINEで確認すると聞き間違いを防げる

電話で予約を受けたあと、「念のため、LINEでもご予約の内容をお送りしますね」とひとこと添えて送ります。日時が文字で残るだけで、お客さまのカレンダーへの書き写しも正確になります。電話の最後に友だち追加をお願いするきっかけにもなります。

前日のリマインドは、業種ごとにどう書き分けるのか？

前日の例文は、日時・メニューは共通で、業種ごとに「その日に必要なこと」の一行を変えます。美容室なら所要時間、整体なら服装、飲食店なら人数と席、教室なら持ち物。この一行があると、ただの確認ではなく役に立つ連絡になります。

前日のリマインドの例（整体院）

〇〇さま、明日のご予約のお知らせです。
日時：10月14日（火）11:00〜 内容：整体コース（60分） 動きやすい服装でお越しください。着替えもご用意しています。
ご都合が悪くなったときは、このメッセージに返信してください。別の日時もご案内します。

業種ごとの「入れておきたい一行」

飲食店の前日の例文は、人数を「変わったら教えて」の形にすると返信の負担が軽い

飲食店の前日のリマインドでは、人数の確認を「お返事ください」と強く求めるより、「人数が変わる場合はお知らせください」と書く方が、返信の負担が軽くなります。宴会やコースで仕込みが大きい予約だけは、3日前に人数を確かめる一通を別に送りましょう。

初めてのお客さまには、道順の一行で「迷って遅刻」を防ぐ

初めて来るお客さまの前日のリマインドには、場所の案内を一行足します。マンションの一室で営業しているサロンや、ビルの2階にある整体院は、入口がわかりにくく、迷っているうちに予約の時間を過ぎてしまうことがあります。

〇〇さま、明日10:00のご予約のお知らせです。当店は〇〇ビルの2階、1階のパン屋さんの横の階段から上がっていただけます。お車の方は、裏の提携駐車場をご利用ください。

この一行があるだけで、当日の「今どこですか」の電話も減らせます。2回目以降のお客さまには省いてかまいません。

当日のリマインドは、どこまで短くしていいのか？

当日の朝は、1〜2行で十分です。前日に日時もメニューも伝えているので、当日は「本日お待ちしています」と、遅れるときの連絡方法だけで足ります。長い文面を送ると、かえって前日の内容と見比べる手間を増やします。

当日の朝の一言の例（教室・レッスン）

〇〇さま、本日19:00のレッスンでお待ちしています。 遅れそうなときは、このトークで一言お知らせください。

当日の一言は「遅れるとき」の連絡先を残すためにある

当日のメッセージのいちばんの役目は、来店直前のトラブルに備えることです。電車が遅れた、道に迷った。そんなときに電話番号を探さず、トークに一言送ればいいとわかっていれば、連絡のないまま時間が過ぎることが減ります。お店側も、遅れる連絡があれば次の予約の段取りを組み直せます。

変更・キャンセルの連絡が来たら、どう返せばいいのか？

変更・キャンセルの連絡には、まず連絡へのお礼を返します。そのうえで、変更なら候補日を2〜3つ、キャンセルなら「またのご予約をお待ちしています」と次につながる一言を添えます。責める言葉は入れません。

前日の夜に「すみません、明日行けなくなりました」と連絡をくれたお客さまは、無断で来ないこともできたのに、きちんと知らせてくれた方です。ここでの返信が冷たいと、次からは連絡をくれなくなるかもしれません。

キャンセルの連絡への返信の例（美容室）

ご連絡ありがとうございます。明日10月12日（土）15:00のご予約をキャンセルいたしました。
もしよろしければ、別の日時もご案内できます。 10月15日（火）11:00 10月16日（水）18:00 10月19日（土）10:00
ご都合のよい日があれば、このまま返信してください。お大事になさってくださいね。

候補日を3つ送るだけで、キャンセルが「日にちの変更」に変わる

「またご予約ください」だけだと、お客さまは改めて空いている日を調べる手間がかかり、そのまま足が遠のくことがあります。具体的な日時を3つ並べておけば、返信は「15日でお願いします」の一言で済みます。失うはずだった予約を、別の日の予約として取り戻せる一通です。

変更が決まったら、新しい日時をもう一度書いて聞き違いを防ぐ

お客さまが「15日でお願いします」と返してくれたら、確定した日時とメニューをもう一度書いて返します。やり取りの途中で日にちが入れ替わると、お客さまが古い日時のほうを覚えていることがあるからです。

承知しました。10月15日（火）11:00、カット＋カラー（約2時間）でご予約をお取りしました。前日にまたお知らせをお送りします。

最後の「前日にまたお知らせします」の一言で、お客さまは安心して日にちを忘れていられます。

リマインドの例文で、避けたい書き方は何か？

避けたいのは、宣伝を混ぜる、責める口調で書く、長くする、変更の方法を書かない、の4つです。リマインドは「お客さまの予定を守るための連絡」と考えると、入れるべきことと外すべきことが自然に決まります。

避けたい書き方	なぜ避けるか	こう直す
クーポンや新メニューを添える	広告に見えて、日時の情報が埋もれる	宣伝は別の配信で送る
「無断キャンセルは困ります」	きちんと来る大多数のお客さまが嫌な気持ちになる	ルールは予約時に1回だけ伝える
10行を超える長い文面	日時まで読まれずに閉じられる	日時とメニューを最初の3行に
変更の方法が書いていない	行けなくなっても連絡の仕方がわからない	「このトークに返信するだけで大丈夫です」
「お返事ください」の連発	返信が負担になり、既読のまま流される	返信が必要なのは変更のときだけと書く

宣伝を入れないことが、リマインドを読んでもらう近道

リマインドにクーポンを添えると、「お得な情報」と思って開いてくれるように思えます。けれど実際には、日時の確認という大事な情報が宣伝にまぎれてしまいます。リマインドは予約の話だけと決めておくと、お客さまも「お店からのLINE＝予約の大事な連絡」と覚えてくれます。

無断キャンセルが続いた方には、次の予約のときだけ一文を足す

無断キャンセルが2回続いた方がいても、リマインドの文面を全員向けにきびしくする必要はありません。その方の次の予約のときだけ、確認の一文を足します。

〇〇さま、ご予約ありがとうございます。お手数ですが、前日のお知らせにお返事をいただけると助かります。お返事がない場合は、当日の朝にお電話でご確認させてください。

責める言葉は使わず、「確認のお願い」として伝えるのがポイントです。ほかの常連さんへの文面は、今までどおりのやわらかさを保てます。

例文をお店の言葉に直すときは、どこを変えればいいのか？

変えるのは、呼び方、メニュー名と所要時間、その日に必要な一行、結びのあいさつの4か所です。ふだん店頭で使っている言葉に寄せると、自動で送る文面でも「あのお店からだ」と感じてもらえます。

同じ「明日のご予約のお知らせです」でも、スタッフとの距離が近い美容室と、落ち着いた雰囲気の整体院とでは、合う言葉づかいが違います。例文は骨組みとして使い、肉づけはあなたのお店の言葉で行いましょう。

直すときの4つのチェックポイント

• 呼び方：「〇〇さま」「〇〇さん」のどちらを店頭で使っているか
• メニュー名と所要時間：お客さまが予約したときの名前のまま書く
• その日に必要な一行：服装、持ち物、駐車場、アイメイクなど
• 結びのあいさつ：「お待ちしております」「お会いできるのを楽しみにしています」など、お店の雰囲気に合うもの

手で送るのが大変になったら、自動にする

最初は、トークから手で送ってもかまいません。LINEヤフーの料金プランの案内では、LINEチャットの送受信は通数に含まれないとされています。予約が増えて毎日の送信が負担になってきたら、予約の仕組みとつないで自動で送る方法を考える時期です。前日・当日のお知らせを自動で送る流れは、自動リマインドの機能のページで、変更・キャンセルをLINEで受ける流れは変更・キャンセルの機能のページで紹介しています。

文面が決まれば、リマインドは毎日5分の作業になります。今日の夕方、明日のご予約の方に、この記事の例文を1つ送ってみてください。