パーソナルジムの体験を入会につなげるLINE｜予約から体験後3通までの文面

平日の夜7時。体験のお客さまのために、トレーニングエリアを1時間空けて待っていました。7時10分になっても来ません。予約のときの電話番号にかけてもつながらず、結局その1時間は誰のセッションにも使えないまま過ぎていきました。

別の日、体験に来てくれた方は熱心にメニューをこなし、「持ち帰って考えます」と笑顔で帰っていきました。そのあと、連絡はありません。

パーソナルジムの体験は、トレーナーの1時間をまるごと使う、いちばん手間のかかる入口です。この記事では、体験の予約から体験のあとまで、LINEで何を・いつ送れば入会の検討を続けてもらえるのかを、そのまま使える文面つきでまとめます。

パーソナルジムの体験は、なぜ欠席と自然消滅が起きやすいのか？

体験の申込みは、「始めてみようかな」という気持ちが高まった瞬間に入ります。その気持ちは数日で落ち着き、仕事の予定や「本当に続けられるかな」という不安に押されていきます。申込みから体験のあとまで連絡がつながっていないと、欠席と自然消滅はどちらも起こりやすくなります。

とくにパーソナルジムは、グループのレッスンと違って1対1です。お客さまにとっては「知らないトレーナーと1時間向き合う」ことへの緊張があり、ジムにとっては1件の欠席がトレーナーの1時間の空白になります。

1時間体験1件の欠席で空く、トレーナーのセッションの枠

4件月に体験が12件入り、そのうち当日来なかった件数（例）

4時間1か月のうちに、誰のためにも使えなかったトレーナーの時間（例）

欠席が月4件なら、1年で48時間の枠が空く

あなたのジムの数字で計算してみましょう。体験の欠席が月に4件なら、4件×12か月＝48時間。会員さまのセッションや、別の方の体験に使えたはずの時間です。欠席を減らす工夫は、売上の話である前に、トレーナーの時間を守る話でもあります。

申込みから体験までが1週間をこえると、気持ちが冷めやすい

申込みの日と体験の日が離れるほど、「始めてみよう」という気持ちは日常の忙しさに埋もれていきます。予約を受けるときは、いちばん近い空きを2つ先に示し、そのうえで希望を聞くのがおすすめです。「来週の火曜19時か、木曜20時はいかがですか」と選ぶだけの形にすると、返事も早くなります。どうしても先の日になる方には、前日の確認に加えて、1週間前にも短い1通を送っておくと安心です。

体験の予約をLINEで受けると、何が変わるのか？

いちばん大きく変わるのは、申込みから体験のあとまで、同じトークで連絡が続くことです。前日の確認も、当日の「少し遅れます」も、体験のあとのお礼も、お客さまがふだん開いているLINEに届きます。電話がつながらない、メールが埋もれるといった取りこぼしが減ります。

さらに、LINE公式アカウントのチャットの送受信と応答メッセージは、配信の通数に数えられません（LINEヤフー for Business の料金プランのページより）。体験のお客さま一人ひとりとのやり取りは、月額0円のプランでも通数を気にせずに続けられます。

電話とフォームで受ける

• セッション中は電話に出られない
• 折り返しても、お客さまが出られない
• 確認のメールが迷惑メールに入ることがある
• 体験のあと、連絡する手段が電話だけ

LINEで受ける

• セッション中は自動の返信で待ってもらえる
• お客さまの都合のいい時間に読んでもらえる
• 前日の確認が、ふだん見るトークに届く
• 体験のあとも、同じトークでやり取りが続く

セッション中の問い合わせは「何時に返すか」を自動で伝える

LINE公式アカウントの応答設定では、応答時間を決めておくと、時間外に応答メッセージで自動の返信を送れます（LINEヤフー for Business の応答設定のマニュアルより）。「ただいまセッション中です。20時ごろにお返事します」と返しておくだけで、申込みの熱が冷めにくくなります。返事がいつ来るかわかれば、お客さまは別のジムを探し始めずに待ってくれます。

体験の予約を受けたら、何を聞いて何を伝えればいいのか？

聞くのは、お名前、希望の日時、体験で相談したいことを一言の3つで足ります。伝えるのは、持ち物、服装、到着してほしい時刻、シャワーや更衣室の有無、場所の目印です。細かい体の状態は、当日に対面で聞くほうがお客さまも答えやすくなります。

申込みの項目を増やすほど、送る前にやめてしまう方が増えます。そのかわり、ジムから伝えることは1通にまとめて、お客さまが当日まで何度でも見返せるようにしておきます。

	内容	なぜ必要か
相談したいこと	「体力をつけたい」「姿勢が気になる」など一言	体験のメニューを、その方に合わせて準備できる
持ち物	室内用の靴・飲み物・タオル。貸し出しがあれば明記	「何を持っていけば」の不安をなくす
服装	動きやすい服・着替えの場所の有無	仕事帰りの方が準備しやすくなる
到着の時刻	開始の10分前など、ジムの決まり	着替えと説明の時間を見込んでもらう
場所の目印	建物の名前・入口・階数・インターホンの有無	看板の小さいジムでも迷わずに来られる

「相談したいこと」の一言で、体験の1時間が濃くなる

事前に「階段で息が切れるのが気になる」と聞けていれば、トレーナーは当日のメニューとカウンセリングの話題を準備できます。お客さまにとっては「自分のことを考えてくれている」と感じる体験になり、入会を考えるときの大きな材料になります。ただし、効果を約束するような返事はしないことが大切です。

看板の小さいジムほど「入口の写真」が効く

マンションの一室や、ビルの上の階にあるジムは、初めての方が迷いやすい場所です。入口とインターホンの写真を1枚、確認の1通に添えるだけで、当日の「場所がわからない」という電話が減り、遅刻も防げます。

体験の前日と当日には、何を送ればいいのか？

前日は、時刻・持ち物・変更の方法を短く送ります。当日は、開始の2〜3時間前に「本日お待ちしています」と入口の目印を一言。この2通で、忘れていた方が思い出し、行けなくなった方は黙って休む代わりに連絡をくれるようになります。

体験の予約は、1〜2週間先になることもあります。その間に気持ちが落ち着いたり、予定が変わったりするのは自然なことです。前日の1通は、その間を埋めるためのものです。

体験の前日に送る確認の例（パーソナルジム）

〇〇さま、明日10月20日（火）19:00からの体験でお待ちしています。担当は〇〇です。
持ち物：室内用の靴・飲み物（タオルはお貸しします）
服装：動きやすい服でどうぞ。更衣室があります
18:50ごろに、〇〇ビル4階のインターホンを押してください。
ご都合が悪くなったときは、このトークに送ってください。別の日をご案内します。

担当の名前を先に伝えると、1対1の緊張がやわらぐ

「担当は〇〇です」と前日に伝えておくと、お客さまは会う相手を思い浮かべながら当日を迎えられます。トレーナーの紹介ページがあればリンクを添えてもかまいません。知らない人と1時間向き合う不安が少し軽くなり、当日の欠席を減らす助けになります。

当日の昼の1通で、仕事帰りの予定の変化を拾う

夜の体験なら、お昼休みのころに「本日19:00、お待ちしています。〇〇ビル4階です」と一言送ります。残業が入りそうな方は、この1通をきっかけに「30分遅らせてもいいですか」と連絡をくれます。夕方になってから慌てて連絡するより、時間をずらす相談がしやすくなり、ジムも次の予定を組み直せます。文面は短く、宣伝やキャンペーンの案内は混ぜないのがコツです。

体験に来なかった方には、どう連絡すればいいのか？

開始から20〜30分たったら、責める言葉を使わずに一度だけ連絡し、別の日の候補を2つ示します。返事がなければ、その後はしばらく送りません。無断で休んだ方は気まずさを感じていることが多く、ジムから先に声をかけることで、もう一度来てもらえる可能性が残ります。

体験に来られなかった方へ送る例（当日）

〇〇さま、本日19:00の体験でお待ちしていましたが、お会いできず残念でした。
お仕事などでお忙しいところかと思います。体験は別の日にも受け付けています。
今週でしたら、木曜20:00か土曜10:00が空いています。
ご都合のいい日があれば、このトークに送ってください。

空いた1時間は「キャンセル待ち」の方に回す

体験の欠席や当日のキャンセルで空いた枠は、あらかじめ「空きが出たら知りたい」と言ってくれた方にLINEで知らせる手があります。チャットでタグを付けておけば、キャンセル待ちの方だけを探してすぐ連絡できます。空白の1時間を、別の方の体験に変えられるかもしれません。

体験のあと、入会を迫らずに検討を続けてもらうには？

体験の当日の夜にお礼と「今日のメモ」、数日後に通い方の例、1〜2週間後に一言の3通が目安です。料金の話を何度も重ねるより、「自分が通ったらどうなるか」を思い描ける情報を届けるほうが、お客さまは納得して決められます。3通で止めるのがポイントです。

「持ち帰って考えます」は、断りの言葉とは限りません。費用や時間のやりくりを家で考えたい、家族に相談したいという方も多くいます。考えるための材料をLINEで届けるのが、ジムにできることです。

• 当日の夜来てくれたお礼と、その日に行ったメニューのメモ（種目と回数）
• 3〜4日後「週2回・仕事帰り」など、その方の生活に合う通い方の例
• 1〜2週間後「ご都合が合えば、またお待ちしています」の一言だけ

1通目の「今日のメモ」が、家で考えるときの材料になる

当日の夜に、「スクワット10回×3セット、フォームは膝の向きを意識」のように、その日に行ったメニューを短く送ります。お客さまは家に帰ってから体験を思い出し、「あのトレーニングを続けたらどうなるだろう」と考えるきっかけになります。宣伝の文面より、ずっと読まれやすい1通です。

2通目は「通い方の例」で、生活に置きかえてもらう

入会をためらう理由の多くは「続けられるか」です。「火曜と金曜の仕事帰り、19時からの1時間」のように、体験で聞いた生活の話から通い方を具体的に示すと、お客さまは自分の1週間に置きかえて考えられます。料金表を送るのは、聞かれてからで十分です。

3通目で止めることが、次の機会を残す

3通送って返事がなければ、そこで止めます。追いかけるほどブロックされやすくなり、季節の体験会やお知らせも届かなくなります。つながりを残しておけば、数か月後に「そろそろ始めたい」と思ったとき、あなたのジムを思い出してもらえます。

体験の予約のLINEに、どうやって友だち追加してもらうのか？

体験を探す方が見る場所に、LINEの入口を置きます。Instagramのプロフィール、Googleマップのお店の情報、ホームページの体験のページ、ジムの入口の案内の4か所です。そこに「体験のご予約はLINEで。セッション中でも受け付けます」と、LINEを使うとお客さまが楽になる理由を添えます。

友だち追加のあとは、リッチメニューに「体験の予約」のボタンを置いておくと迷いません。リッチメニューのボタンには、URLを開く・決まった言葉を送るなどの動きを設定できます（LINEヤフー for Business のリッチメニューのマニュアルより）。決まった言葉が送られたら、応答メッセージで体験の案内を返す形にしておけば、夜中に体験を探している方にもその場で案内できます。

入口の文言は「予約」より「はじめての方の体験」を前に出す

「ご予約はこちら」より「はじめての方の体験はこちら」のほうが、まだ会員ではない方は自分のことだと気づきます。まずは今日、体験の予約を受けたときに返す1通と、前日に送る1通を作っておきましょう。次の週の体験から、連絡の流れが変わります。

パーソナルジムでのLINEの使い方の全体像は、パーソナルジム向けのページにまとめています。体験から入会につながらない悩みは、お悩み別のページも、体験のあとの自動の連絡はステップ配信の機能のページもあわせてご覧ください。