リピート率を上げる方法｜2回目の来店につなげる帰ったあとの3つの連絡

お礼、2回目のご案内、来店周期のお知らせを自動で

リピート売上をシミュレーションする解決のしかたを見る

2回目の来店は、帰ったあとに届く「お礼 → 2回目のご案内 → 来店周期のお知らせ」の3つの連絡で増やせます。

お客さまは、満足していても忙しさの中でお店を忘れていきます。ちょうど良いタイミングで思い出してもらい、次に来る理由を用意しておく。この流れを自動で届けるのが、ステップ配信です。

いまのお店

初回の満足度は高いのに、2回目の予約が入らない
次回予約をおすすめするのが、押しつけがましく感じる
新規のお客さまの連絡先が、紙のカルテにしか残っていない
初回限定の割引で来た人が、そのまま来なくなる

公式LINEで整えると

来店の翌日に、お礼を届ける
2回目限定のご案内を用意する
メニューごとの周期で、お知らせする
ショップカードで、次の楽しみをつくる

カラーのお客さまの、来店からの60日

この3回の連絡は、来店日をもとに自動で届きます。メニューによって「そろそろ」の時期は変わります。

1翌日
昨日はありがとうございました。カラーのあと2〜3日は、ぬるめのお湯で洗うと色持ちが良くなります。
228日後
前回のカラーから4週間。根元が気になりはじめる頃です。2回目のご来店で使えるトリートメントのご案内です。
342日後
空いている日時をお送りします。ご都合のいい日があれば、このまま予約できます。

なぜ、そうなってしまうのか

思い出すきっかけがない

満足していても、日々の忙しさの中でお店のことは少しずつ忘れられていきます。「そろそろ行こうかな」と思ったときに、思い出してもらえていません。

次に来る理由がない

初回の特典で来た人にとって、2回目に来る理由がありません。2回目にも「ちょうど良い理由」を用意しておく必要があります。

連絡の手段がない

連絡先が紙のカルテにしかない、電話番号しか知らない。これでは、ちょうど良いタイミングで声をかけることができません。

リピート率を上げる方法は、ちょうど良いタイミングで思い出してもらうこと

お礼は翌日に。2回目のご案内は、メニューごとの「そろそろ」の少し前に。3つの連絡を、お客さまの来店日から自動で届く流れにしておけば、忙しい日でも取りこぼしません。

Salon Aoi（デモ）

来店の翌日

昨日はご来店ありがとうございました。カラーのあとは、2〜3日はぬるめのお湯で洗うと色持ちが良くなります。

来店から4週間後

2回目のご来店のご案内

前回のカラーから、そろそろ根元が気になる頃です。2回目のご来店で使えるトリートメントのご案内をお送りします。

予約する

来店日から、お礼 → 2回目のご案内を自動で（画面はイメージです）

STEP 1

1通目

来店の翌日に、お礼を届ける

「昨日はありがとうございました」のひとことと、おうちでのケアのアドバイス。売り込みではなく、気づかいのメッセージにします。

STEP 2

2通目

2回目限定のご案内を用意する

初回の特典で終わらせず、「2回目のご来店で使える」ご案内を届けます。次に来る理由を、お店の側から用意しておきます。

STEP 3

3通目

メニューごとの周期で、お知らせする

カットなら約1か月、カラーなら約1か月半など、メニューごとの「そろそろ」に合わせて、予約のご案内を届けます。

STEP 4

ショップカード

ショップカードで、次の楽しみをつくる

来店回数がたまると特典がもらえるデジタルショップカードで、「あと1回で特典」という次の楽しみをつくります。

まとめ

リピート率とは？計算式と数え方

リピート率は、来てくれたお客さまのうち、もう一度来てくれた人の割合です。どの期間の、どのお客さまを数えるかで数字が変わるので、数え方を決めて毎月くらべます。お店の数字を入れて、リピート率が上がったときの売上の差を見たいときはリピート売上シミュレーターをお使いください。

リピート率とは？計算式と数え方
数字	計算式	見るときのポイント
新規のリピート率（2回目の来店率）	決めた期間に初めて来たお客さまのうち、決めた日数以内に2回目に来た人数 ÷ その期間に初めて来たお客さまの人数 × 100	日数は、メニューの周期にあわせて決めます（例：カットなら90日以内）。このページの3つの連絡で、いちばん動かしたい数字です
既存のお客さまのリピート率	前の期間に来たお客さまのうち、今の期間にも来た人数 ÷ 前の期間に来たお客さまの人数 × 100	常連さんが少しずつ離れていないかを見ます
リピーター率（参考）	今の期間に来たお客さまのうち、2回以上来たことがある人数 ÷ 今の期間に来たお客さまの人数 × 100	名前は似ていますが、お客さまの顔ぶれを見る数字です。リピート率とは分けて見ます

2回目につながらないままだと、新規を集めるほど、お店は忙しくなるのに売上は安定しません。

新規集めにかけた費用が回収できない

広告や予約サイトで集めた新規のお客さまが1回で終わると、集客にかけた費用がそのまま消えていきます。

いつまでも新規を追い続けることに

リピートが少ないと、毎月ゼロから新規を集めなければ売上が立ちません。

常連さんが育たない

3回、4回と通ってくれる常連さんは、2回目の来店からしか生まれません。

あなたのお店の数字で考えると

新規のお客さま（人） 2回目の来店率（%） 客単価（円） 2回目からの売上

2回目の来店率が少し上がるだけで、その先の3回目・4回目の売上も積み上がっていきます。あなたのお店の数字で試してみてください。

リピート売上をシミュレーションする

この悩みには、マタクル君から。

2回目につなげる流れは、お客さまの分類・ステップ配信・ショップカードの組み合わせでつくります。マタクル君なら、これらを動く状態で設定してお渡しし、配信の文面はあなたが書いて、私たちが添削します。毎月の戦略ミーティングで、2回目の来店率を見ながら改善していきます。

配信の文面を書く時間も取れない場合は、週1回の配信まで企画・制作・配信するマカセル君をご検討ください。LINE運用代行のマカセル君を見る

新規予約×リピート

マタクル君

新規予約も、リピートも。

初期 3万円月額 3万円

ヨヤクル君の内容すべて
毎月の戦略ミーティング
自動配信シナリオを設定してお渡し
お客さまの分類ルール設定
ショップカード・回数券の設定

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最低契約期間は、3つのプランとも6か月です
LINE公式アカウントの月額料金（配信通数に応じてLINEヤフー株式会社へお支払い）は別途かかります
表示価格は税抜です（別途消費税がかかります）

使う機能

ステップ配信お客さまの分類（タグ）顧客管理（来店履歴）デジタルショップカード 12の機能を見る

ミセノテで支援したお店の変化

美容院

リピート率

↑ 2.4倍

マタクル君で支援

※弊社で支援したお店の実績です。成果はお店の状況によって異なります。

FAQ

「2回目の来店につながらない」のよくあるご質問

リピート率は、どう計算しますか？

新規のリピート率なら「決めた日数以内に2回目に来た人数 ÷ 初めて来たお客さまの人数 × 100」です。たとえば、4月に初めて来た20人のうち、90日以内に2回目に来たのが8人なら、8 ÷ 20 × 100 ＝ 40%です（数字は計算の例です）。リピート率が上がると年間の売上がいくら変わるかは、リピート売上シミュレーターで試せます。

業種ごとの平均のリピート率はありますか？

「美容室の新規のリピート率は約30%」といった数字が紹介されていることがありますが、元になった調査を私たちは確認できなかったため、このページには載せていません。何日以内で数えるか、指名かどうかでも数字は大きく変わります。よそのお店の平均より、自分のお店の先月や去年と、同じ数え方でくらべるのがおすすめです。

毎回、手で送らないといけませんか？

いいえ。ステップ配信を設定しておけば、来店日をもとに、決めたタイミングで自動で届きます。マタクル君では、このシナリオを動く状態で設定してお渡しします。

割引をしないと、2回目は来てもらえませんか？

割引だけが理由ではありません。お礼のメッセージや、ちょうど良いタイミングのご案内だけでも、思い出してもらうきっかけになります。特典を使う場合も、大きな割引より「2回目にうれしいもの」を一緒に考えます。

配信の文章は誰が書くのですか？

マタクル君では、配信文はお客さまに書いていただきます。お店の言葉のほうが、お客さまには響くからです。書いた文面は、チャットでいつでも添削します。

どれくらいで効果が出ますか？

美容院では、リピート率が2.4倍になった実績があります。ただし成果はお店の状況によって異なり、流れを整えて数字を見ながら改善していくため、一定の期間が必要です。