新規予約×リピート
マタクル君
新規予約も、リピートも。
初期 3万円月額 3万円
- ヨヤクル君の内容すべて
- 毎月の戦略ミーティング
- 自動配信シナリオを設定してお渡し
- お客さまの分類ルール設定
- ショップカード設定
2回目の来店は、帰ったあとに届く「お礼 → 2回目のご案内 → 来店周期のお知らせ」の3つの連絡で増やせます。
お客さまは、満足していても忙しさの中でお店を忘れていきます。ちょうど良いタイミングで思い出してもらい、次に来る理由を用意しておく。この流れを自動で届けるのが、ステップ配信です。
いまのお店
- 初回の満足度は高いのに、2回目の予約が入らない
- 次回予約をおすすめするのが、押しつけがましく感じる
- 新規のお客さまの連絡先が、紙のカルテにしか残っていない
- 初回限定の割引で来た人が、そのまま来なくなる
公式LINEで整えると
- 来店の翌日に、お礼を届ける
- 2回目限定のご案内を用意する
- メニューごとの周期で、お知らせする
- ショップカードで、次の楽しみをつくる
カラーのお客さまの、来店からの60日
この3回の連絡は、来店日をもとに自動で届きます。メニューによって「そろそろ」の時期は変わります。
1翌日
昨日はありがとうございました。カラーのあと2〜3日は、ぬるめのお湯で洗うと色持ちが良くなります。
228日後
前回のカラーから4週間。根元が気になりはじめる頃です。2回目のご来店で使えるトリートメントのご案内です。
342日後
空いている日時をお送りします。ご都合のいい日があれば、このまま予約できます。
なぜ、そうなってしまうのか
01
思い出すきっかけがない
満足していても、日々の忙しさの中でお店のことは少しずつ忘れられていきます。「そろそろ行こうかな」と思ったときに、思い出してもらえていません。
02
次に来る理由がない
初回の特典で来た人にとって、2回目に来る理由がありません。2回目にも「ちょうど良い理由」を用意しておく必要があります。
03
連絡の手段がない
連絡先が紙のカルテにしかない、電話番号しか知らない。これでは、ちょうど良いタイミングで声をかけることができません。
ちょうど良いタイミングで、思い出してもらう
お礼は翌日に。2回目のご案内は、メニューごとの「そろそろ」の少し前に。3つの連絡を、お客さまの来店日から自動で届く流れにしておけば、忙しい日でも取りこぼしません。
来店の翌日
昨日はご来店ありがとうございました。カラーのあとは、2〜3日はぬるめのお湯で洗うと色持ちが良くなります。
来店から4週間後
2回目のご来店のご案内
前回のカラーから、そろそろ根元が気になる頃です。2回目のご来店で使えるトリートメントのご案内をお送りします。
予約する
STEP 1
1通目
来店の翌日に、お礼を届ける
「昨日はありがとうございました」のひとことと、おうちでのケアのアドバイス。売り込みではなく、気づかいのメッセージにします。
STEP 2
2通目
2回目限定のご案内を用意する
初回の特典で終わらせず、「2回目のご来店で使える」ご案内を届けます。次に来る理由を、お店の側から用意しておきます。
STEP 3
3通目
メニューごとの周期で、お知らせする
カットなら約1か月、カラーなら約1か月半など、メニューごとの「そろそろ」に合わせて、予約のご案内を届けます。
STEP 4
ショップカード
ショップカードで、次の楽しみをつくる
来店回数がたまると特典がもらえるデジタルショップカードで、「あと1回で特典」という次の楽しみをつくります。
2回目につながらないままだと、新規を集めるほど、お店は忙しくなるのに売上は安定しません。
新規集めにかけた費用が回収できない
広告や予約サイトで集めた新規のお客さまが1回で終わると、集客にかけた費用がそのまま消えていきます。
いつまでも新規を追い続けることに
リピートが少ないと、毎月ゼロから新規を集めなければ売上が立ちません。
常連さんが育たない
3回、4回と通ってくれる常連さんは、2回目の来店からしか生まれません。
あなたのお店の数字で考えると
新規のお客さま（人）
2回目の来店率（%）
客単価（円）
2回目からの売上
2回目の来店率が少し上がるだけで、その先の3回目・4回目の売上も積み上がっていきます。あなたのお店の数字で試してみてください。
リピート売上をシミュレーションするこの悩みには、マタクル君から。
2回目につなげる流れは、お客さまの分類・ステップ配信・ショップカードの組み合わせでつくります。マタクル君なら、これらを動く状態で設定してお渡しし、配信の文面はあなたが書いて、私たちが添削します。毎月の戦略ミーティングで、2回目の来店率を見ながら改善していきます。
配信の文面を書く時間も取れない場合は、週1回の配信まで企画・制作・配信するマカセル君をご検討ください。マカセル君を見る
- 最低契約期間は、3つのプランとも6か月です
- LINE公式アカウントの月額料金（配信通数に応じてLINEヤフー株式会社へお支払い）は別途かかります
- 表示価格は税抜です（別途消費税がかかります）
ミセノテで支援したお店の変化
美容院
リピート率
↑ 2.4倍
マタクル君で支援
※弊社で支援したお店の実績です。成果はお店の状況によって異なります。
FAQ
「2回目の来店につながらない」のよくあるご質問
毎回、手で送らないといけませんか？
いいえ。ステップ配信を設定しておけば、来店日をもとに、決めたタイミングで自動で届きます。マタクル君では、このシナリオを動く状態で設定してお渡しします。
割引をしないと、2回目は来てもらえませんか？
割引だけが理由ではありません。お礼のメッセージや、ちょうど良いタイミングのご案内だけでも、思い出してもらうきっかけになります。特典を使う場合も、大きな割引より「2回目にうれしいもの」を一緒に考えます。
配信の文章は誰が書くのですか？
マタクル君では、配信文はお客さまに書いていただきます。お店の言葉のほうが、お客さまには響くからです。書いた文面は、チャットでいつでも添削します。
どれくらいで効果が出ますか？
美容院では、リピート率が2.4倍になった実績があります。ただし成果はお店の状況によって異なり、流れを整えて数字を見ながら改善していくため、一定の期間が必要です。
NEXT
リピート率が上がると、売上はいくら変わる？
新規のお客さまの数と、2回目の来店率を入れるだけ。リピートが増えたときの売上の変化を、1分でシミュレーションできます。
リピート売上をシミュレーションする
しつこい営業は一切いたしません
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