エステサロンの公式LINE活用｜体験予約・コース継続・新規予約アップ

体験予約の入り口から、体験後のフォロー・回数券まで

体験のあとの7日間

迷っている1週間に、押しつけない連絡を3回

その場で決めずに帰ったお客さまは、断ったわけではありません。電話ではなく、好きなときに読めるLINEで、決めるための材料を届けます。

通い始めたあとは、回数券の残りで。残りが2回になったら、これまでの変化をふまえて次の目標のご提案を送ります。

残り2回

※日数と回数は一例です。マタクル君で支援したエステサロンでは、新規予約数が1.6倍になりました。

お悩み

ひとつでもあれば、公式LINEで変えられる余地があります。

解決策

一段ずつ上がるように、仕組みを足していきます。

1. 新規予約
体験予約の入り口を広げる
Googleマップのお店の情報やSNSから、LINEで体験予約へ。夜にゆっくり調べているお客さまも、その場で予約できます。
2. 体験のあと
迷っている時間に、寄りそう連絡を
体験の翌日にお礼とセルフケアのひとことを。数日後に「ご質問はありませんか？」を送り、決めるための材料を届けます。
3. 通い続ける
回数券と次回予約を、LINEで
回数券の残りや次回の予約をLINEで確認。コースの終わりが近づいたら、次の目標に合わせたご提案を届けます。

配信例

横にスクロールして見られます。

1体験予約の直後
体験を予約した方
ご予約ありがとうございます。当日はカウンセリングから始めます。気になる部分やご希望を、このLINEで事前に教えていただけると、より合ったご提案ができます。
自動
2体験の前日
翌日に体験予約がある方
明日のご来店をお待ちしています。締めつけの少ない服装でお越しください。
リマインド
3体験の翌日
体験に来た方
昨日はありがとうございました。施術のあとは、水分をとってゆっくりお過ごしください。
お礼
4体験の4日後
まだ決めていない方
体験のあと、気になっていることはありませんか？コースのこと、通うペースのことなど、このLINEで気軽にご質問ください。
フォロー
5回数券の残りが2回
コースの終わりが近い方
回数券の残りが2回になりました。これまでの変化をふまえて、次の目標を一緒に考えませんか？
回数券
6最終来店から2か月
しばらく来ていない方
お久しぶりです。季節の変わり目のケアのご案内です。ご都合の良いときにお待ちしています。
お久しぶり

※タイミングと文面は一例です。お店のメニューやお客さまの動きに合わせて設定します。

選び方

1体験・カウンセリングの予約が、LINEで完結するか
調べたその場で予約できるかどうかが、新規予約の数を左右します。
2体験のあとの連絡を、自動で送れるか
営業の電話ではなく、お客さまのタイミングで読めるLINEの連絡なら、押しつけにならずに後押しできます。
3回数券の残りや次回予約を、お客さまが自分で確認できるか
残りの回数がわかると、次の予約も取りやすくなります。
4広告の表現について、相談できる相手がいるか
効果をうたう表現は、景品表示法などのルールに気をつける必要があります。配信文を添削してもらえる環境があると安心です（最終的な確認はお店で行います）。