退会・休会は「サインに気づく」「サインの段階で声をかける」「続ける理由を見せる」の3つで減らせます。
退会を決めてから引き止めるのは難しいもの。予約の間隔や振替の回数など、やめる前に出るサインを分類しておけば、まだ気持ちが揺れているうちに声をかけられます。
まず、この4つから始めます
予約の間隔・振替の回数・回数券の残り。数字で「やめそうなサイン」を決めておき、その段階のお客さまにだけ声をかけます。続ける理由を、こちらから見せていきます。
- 予約・振替
予約と振替を、LINEにまとめる
レッスンの予約・振替・欠席の連絡をLINEで受ければ、生徒さんごとの通い方が記録に残ります。
- 分類
サインで、生徒さんを自動で分ける
「最後の予約から3週間」「振替が2回続いた」など、サインの条件で分類しておき、気づける状態にします。
- 声かけ
サインが出たら、ひとこと声をかける
「最近お忙しいですか？」「振替の枠を増やしました」。責めるのではなく、通いやすくする提案を届けます。
- 振り返り
続ける理由を見せる
入会からの回数、できるようになったこと、次の目標。定期的に振り返りを届けて、続ける意味を実感してもらいます。
最後のレッスンから3週間
こんにちは、Yoga Studio Namiです。最近お忙しいですか？
平日夜のクラスを増やしました
予約・振替
ご予約ありがとうございます。久しぶりのレッスン、ゆっくり体を動かしましょう。
3人の生徒さん。声をかけるのは誰でしょう
予約・振替・回数券の記録がLINEにまとまっていると、サインが見えるようになります。
生徒さんA週1回・入会8か月
- 予約の間隔いつもどおり
- 振替なし
- 回数券期限まで余裕
今は大丈夫
生徒さんB週1回・入会4か月
- 予約の間隔3週間あいている
- 振替なし
- 回数券期限まで余裕
「最近お忙しいですか？」と空いている時間のご案内
生徒さんC週1回・入会3か月
- 予約の間隔いつもどおり
- 振替2回続いた
- 回数券期限が近いのに残りが多い
「通いやすい曜日はありますか？」と時間帯の相談
ジム・英会話・学習塾で、よく聞く話です
こんな場面、ありませんか。
- 退会の連絡が来て、はじめて通っていなかったことに気づく
- 振替や欠席が続いている生徒さんに、声をかけられていない
- 入会から数か月で、休会・退会する人が多い
- 続けている人と、やめそうな人の区別がつかない
- 回数券を使い切らないまま、来なくなる人がいる
- 上達や成果を、生徒さん自身が実感できていない
原因を分けると、打つ手が決まります。
原因 1
サインに気づけていない
予約の間隔が空く、振替が続く、回数券が残る。やめる前のサインは出ているのに、記録が散らばっていて気づけません。
原因 2
声をかけるタイミングを逃している
気づいたときには、もう気持ちが決まっていることが多いもの。サインの段階で声をかけることができていません。
原因 3
続ける理由が見えていない
通い始めたころの目標や、ここまでの成果が見えなくなると、「このまま続けて意味があるのかな」と感じてしまいます。
月謝や回数券で成り立つ教室にとって、退会は売上の土台を直接削ります。
毎月の売上が安定しない
入会する人がいても、同じくらい退会していれば、生徒さんの数は増えません。
入会にかけた手間がむだになる
体験レッスン・説明・入会手続き。入会までにかけた時間と費用が、早い退会で回収できなくなります。
教室の雰囲気にも影響する
仲間がやめていくと、続けている生徒さんにも「自分もそろそろ」という空気が広がることがあります。
まとめ
やめる前のサインと、声かけの例
サインの条件は、教室の頻度や月謝の形によって変わります。
| サイン | 例 | 声かけの例 |
|---|---|---|
| 予約の間隔が空く | いつもは週1回なのに、3週間予約がない | 「最近お忙しいですか？空いている時間のレッスンをご案内します」 |
| 振替・欠席が続く | 振替が2回続いた | 「通いやすい曜日・時間はありますか？」と時間帯の相談 |
| 回数券が残っている | 期限が近いのに残りが多い | 「残り◯回、期限は◯月◯日です」とお知らせ |
| 入会から数か月 | 最初の目標の時期 | 「入会から3か月、ここまでの振り返り」を届ける |
ミセノテで支援したお店の変化
美容院
リピート率
↑ 2.4倍
マタクル君で支援
整体・鍼灸
ドタキャン数
↓ 約半分
ヨヤクル君で支援
エステ
新規予約数
↑ 1.6倍
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保険・証券
失注客の再商談数
↑ 6.7倍
マカセル君で支援
※弊社で支援したお店の実績です。成果はお店の状況によって異なります。
退会・休会が多い
よくあるご質問
振替の連絡も、LINEで受けられますか？
レッスンの予約・変更をLINEで受け付けられるので、振替の日時選びもLINEで完結できます。振替のルール（何日前まで・何回まで など）は、ヒアリングで教室に合わせて決めます。
「やめそうな人」に連絡するのは、しつこくなりませんか？
責めたり引き止めたりするのではなく、「通いやすくする提案」として届けるのがポイントです。時間帯の相談や、新しいクラスのお知らせなど、生徒さんにとって役に立つ内容にします。
回数券の管理もできますか？
回数券・チケット機能で、残りの回数をLINEで確認できます。マタクル君・マカセル君でお使いいただける機能です。
学習塾でも使えますか？
使えます。塾の場合は、生徒さん本人だけでなく保護者への連絡や、学習の振り返りのお知らせにも活用できます。
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業種・悩み・プランごとに、ミセノテを導入したお店の変化とやったことをまとめています。あなたのお店に近い事例から見てみてください。
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