同じ1通でも、
送る相手で結果が変わります
カットだけのお客さまにも、カラーの案内が届きます。「自分には関係ない」が何度か続くと、ブロックされます。
届くのは、カラーをしたことのあるお客さまだけ。ほかのお客さまの通知は鳴りません。
- カラーをしたお客さま
- ほかのお客さま
- ブロックしたお客さま
※図はイメージです。人の数や割合は、実際の数字ではありません。
そのままにすると
ブロックされたお客さまには、どんなに良い配信も届きません。
届けられるお客さまが減っていく
ブロックが増えるほど、配信が届く人は減り、予約につながる人も減っていきます。
配信の費用が、むだになる
LINE公式アカウントの料金は配信の通数で決まります。反応のない配信を送り続けるのは、費用のむだにもなります。
2回目のご案内も届かなくなる
一度ブロックされると、来店のお礼や2回目のご案内など、本当に届けたい連絡も届かなくなります。
いくつ当てはまりますか
- 配信するたびに、ブロックの数が増えている
- 配信を開いてもらえているのか、わからない
- 全員に同じクーポンを送っている
- カットしかしないお客さまに、カラーの案内を送っている
- 配信の回数を増やしたら、ブロックも増えた
- 友だち追加の直後に、ブロックされてしまう
原因を分けると、打つ手が決まります。
原因 1
全員に同じものを送っている
初めての人にも、常連さんにも、しばらく来ていない人にも同じ配信。多くの人にとって「自分に関係ない」配信になってしまいます。
原因 2
頻度と内容が合っていない
内容が薄いまま回数だけ増えると、お客さまにとっては「通知がうるさい」だけになります。
原因 3
最初の印象で決まっている
友だち追加の直後に、特典の案内もなくいきなり宣伝が届くと、それだけでブロックされてしまいます。
分けて、関係のある人にだけ届ける
配信の中身を変える前に、送る相手を分けます。来店回数・最終来店日・メニュー・アンケートの答えで分類しておけば、「その人に関係のある配信」だけを届けられます。
分類
お客さまを自動で分類する
来店回数・最終来店日・メニューで、お客さまを自動で分けておきます。予約が入るたびに、分類も自動で更新されます。
セグメント配信
配信ごとに、届ける相手を選ぶ
カラーの案内はカラーのお客さまに、休眠の方へのご案内は休眠のお客さまに。関係のない人には送りません。
最初の印象
最初の3通をていねいに
友だち追加の直後のあいさつ・特典・お店の紹介。最初の印象で「役に立つアカウント」だと思ってもらいます。
振り返り
反応を見て、次に活かす
配信ごとの反応と、ブロックの増え方を見て、内容・相手・タイミングを見直します。
カラーのお客さまにだけ配信
カラーのお客さまへ
予約する
ご予約ありがとうございます。仕上がりのイメージがあれば、写真を送っていただいても大丈夫です。
まとめ
ブロックされやすい配信と、届く配信
同じネタでも、届け方を変えるだけで受け取られ方は変わります。
| ブロックされやすい | 届きやすい | |
|---|---|---|
| 相手 | 友だち全員に同じもの | 来店回数・メニューで分けて |
| 内容 | 宣伝とクーポンばかり | 役に立つ情報+ときどき特典 |
| タイミング | お店の都合で送る | お客さまの来店周期に合わせて |
| 友だち追加の直後 | いきなり宣伝 | あいさつと、すぐ使える特典 |
ミセノテで支援したお店の変化
美容院
リピート率
↑ 2.4倍
マタクル君で支援
整体・鍼灸
ドタキャン数
↓ 約半分
ヨヤクル君で支援
エステ
新規予約数
↑ 1.6倍
マタクル君で支援
保険・証券
失注客の再商談数
↑ 6.7倍
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※弊社で支援したお店の実績です。成果はお店の状況によって異なります。
ブロックされる・反応がない
よくあるご質問
ブロックされた人に、もう一度届ける方法はありますか?
ブロックされたお客さまに、こちらからメッセージを届けることはできません。だからこそ、これからブロックされないように、配信の相手と内容を見直すことが大切です。
配信の回数を減らしたほうがいいですか?
回数よりも「関係のある配信かどうか」が大切です。相手を分けて届ければ、1人のお客さまに届く回数は自然に減り、全体としては配信を続けられます。
どんな分け方がありますか?
来店回数・最終来店日・利用したメニューなどで分けるのが基本です。アンケートで好みや関心を聞いて、その答えで分けることもできます。
分類は、手で設定しないといけませんか?
予約が入るたびに、来店回数や最終来店日をもとに自動で分類されるように設定します。マタクル君では、分類ルールを設定してお渡しします。
NEXT
いまの配信、どこを直せば届くようになる?
友だちの増やし方・配信の相手・内容・タイミング。10問に答えるだけで、今のLINE活用の点数と、まず直すべき場所がわかります。
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