「LINEの友だちが増えない」。
お店では、こんなことが起きています。
公式LINEを作ったけれど、友だちが家族と知り合いばかり
レジ横にQRコードを置いているが、ほとんど読まれていない
友だち追加をお願いするのが、なんとなく気まずい
「友だち追加で何がもらえるの?」と聞かれて答えられない
予約は電話や予約サイトで、LINEとつながっていない
Googleマップやホームページに、LINEの入口がない
どうして「LINEの友だちが増えない」のか。
登録する理由がない、ということですか?
「お得な情報をお届けします」だけでは、お客さまは動きません。登録するとすぐに何が得られるのかが見えないと、友だち追加は後回しにされます。
声をかけていない、ということですか?
QRコードを置くだけでは、ほとんど気づかれません。友だちが増えているお店は、会計時にひとこと声をかけています。
予約とLINEが別々、ということですか?
予約が電話や予約サイトのままだと、LINEに登録する必要がありません。予約の入口をLINEにすると、友だち追加は自然に起こります。
友だちが増える、4つの場所
- 入口ドアや看板に「ご予約は公式LINEから」。通りがかりの人にも、予約の入口を見せます。
- 待合待ち時間は、お客さまがスマホを手にする時間。目線の高さにPOPを置きます。
- 席施術中や食事の合間に見えるテーブルPOP。友だち追加の特典を書いておきます。
- レジ「次回のご予約とクーポンがLINEで届きます」。スタッフ全員が同じひとことを言えるように。
理由ときっかけを、お店の流れに組み込む
友だち追加を「お願い」にしないのがコツです。予約・会計・待ち時間。お客さまが自然にスマホを手にする場面に、友だち追加の理由を置いておきます。
- 予約
予約の入口をLINEにする
次回の予約をLINEで受けるだけで、来店したお客さまは自然に友だちになります。予約の確認やリマインドが届くことが、登録の理由になります。
- 特典
友だち追加の特典を「すぐ使えるもの」に
次回使えるクーポンや、ショップカードのスタンプ1つ分など、その場で得がわかる特典にします。
- 声かけ
会計時のひとことを決める
「次回のご予約とクーポンがLINEで届きます」。スタッフ全員が同じひとことを言えるように、言い方を決めておきます。
- 店頭POP
POPは「目線の高さ」と「待ち時間の場所」に
レジ横だけでなく、待合スペースや席など、お客さまがスマホを手にする場所に置きます。
友だち追加の直後
友だち追加ありがとうございます!Cafe Hinataです。
友だち追加の特典
季節のメニューや、空いている時間のお知らせもお届けします。
そのままにすると
友だちが増えないと、どんなに良い配信を用意しても届く相手がいません。
配信しても、売上につながらない
届く人数が少ないと、配信の反応も小さくなり、「LINEは効かない」と誤解してやめてしまいます。
2回目のご案内が届けられない
初めてのお客さまとLINEでつながれないと、帰ったあとに思い出してもらう手段がなくなります。
お客さまのリストがたまらない
友だちは、お店の財産になるお客さまのリストです。今日つながれなかった人とは、次の接点がありません。
おすすめのプラン
マタクル君新規予約×リピート
初期3万円・月額3万円
友だちを増やす方法は、業種やお店の動線によって変わります。マタクル君なら、POPの置き場所や会計時のひとことまで、毎月の戦略ミーティングで一緒に考えます。友だち追加の特典に使えるショップカードも、動く状態で設定してお渡しします。
マタクル君を見るまずは予約の入口をLINEにして、自然に友だちを増やしたい場合はヨヤクル君から始められます。
最低契約期間は、3つのプランとも6か月です。LINE公式アカウントの月額料金(配信通数に応じてLINEヤフー株式会社へお支払い)は別途かかります。表示価格は税抜です(別途消費税がかかります)。
ミセノテで支援したお店の変化
美容院
リピート率
↑ 2.4倍
マタクル君で支援
整体・鍼灸
ドタキャン数
↓ 約半分
ヨヤクル君で支援
エステ
新規予約数
↑ 1.6倍
マタクル君で支援
保険・証券
失注客の再商談数
↑ 6.7倍
マカセル君で支援
※弊社で支援したお店の実績です。成果はお店の状況によって異なります。
FAQ
「LINEの友だちが増えない」のよくあるご質問
友だち追加の特典は、何がいいですか?
その場で得がわかるものがおすすめです。次回使えるクーポン、ショップカードのスタンプ、ドリンク1杯など。大きな割引よりも「すぐ使える・わかりやすい」ことが大切です。何が合うかは、業種と客単価を見て一緒に考えます。
友だち追加をお願いするのが気まずいです。
「友だちになってください」ではなく、「次回のご予約とクーポンがLINEで届きます」と、お客さまにとっての便利さを伝える言い方にすると、気まずさはなくなります。
友だちは、どれくらい増えれば効果が出ますか?
人数の目安は、お店の規模や業種によって大きく違うため、一律にはいえません。人数よりも「来店したお客さまのうち、何人がつながったか」を見ていくのがおすすめです。
友だちが増えると、LINE公式アカウントの料金は上がりますか?
LINE公式アカウントの月額料金は、友だちの人数ではなく配信の通数で決まります。友だちが増えて配信の通数が増えると、プランの見直しが必要になることがあります。料金はLINEヤフー株式会社へ直接お支払いいただきます。
NEXT
いまの公式LINE、伸びしろはどこにありますか?
友だちの増やし方・配信・予約の導線。10問に答えるだけで、今のLINE活用の点数と、まず手をつけるべき場所がわかります。
しつこい営業は一切いたしません
