店舗のLINE配信頻度は月何回がいい？来店の間隔から決める業種別の目安

月末の閉店後、レジ締めを終えてスマホで管理画面を開く。「今月、まだ1回しか送っていない。でも送りすぎてブロックされるのも怖い」。そう思って、配信ボタンの前で手が止まったことはないでしょうか。

LINE配信の回数には、法律のような決まりはありません。だからこそ、お店ごとに「うちは月◯回」と自分で決めておく必要があります。この記事では、LINEヤフーが公式に示している考え方をもとに、来店の間隔・伝えたいこと・無料の通数の3つから、あなたのお店の配信頻度を決める手順をまとめます。

LINEの配信頻度に「正解の回数」はあるのか？

全員に同じ回数が当てはまる正解はありません。LINEヤフーはブロックを防ぐ考え方として「多くて週1回など」を挙げています。お店では、これを上限にして、来店の間隔と伝えたいことの量から回数を決めるのが現実的です。

LINEヤフー for Business のコラムでは、ブロックを未然に防ぐ方法として、ユーザーが煩わしく感じない頻度で送ること、そしてLINE限定の情報やクーポンなど価値を感じる内容にすることが挙げられています。回数と中身の両方がそろって、はじめて「ちょうど良い頻度」になるということです。

公式の目安「多くて週1回」は、上限として使う

週1回は「そこまでは送ってよい」という上限の目安です。毎週送らなければいけないという意味ではありません。スタッフ2〜3人で回している美容室や整体院なら、毎週の配信を考えるだけで手が回らなくなることもあります。上限を週1回、基本は月2〜4回と決めておくと、迷う時間がぐっと減ります。

回数より「関係のない配信」が続くと、友だちを失う

ブロックのきっかけは、回数だけではありません。カットしか受けないお客さまにカラーのキャンペーンが続く、平日は来られない人に平日限定の空き枠ばかり届く。こうした「自分には関係ない」が重なると、月2回でもブロックされることがあります。回数を決めるときは、誰に送るかもいっしょに考えておきましょう。

月の配信回数は、どうやって決めればいいのか？

回数は3つの順で決めます。お客さまの来店の間隔から「思い出してほしい回数」を出し、1か月に伝えたいことを書き出し、最後に友だちの数とプランの無料通数で上限を確かめます。この順なら、根拠のある回数になります。

来店の間隔次に来るまでに何回思い出してほしいか

伝えたいこと1か月分を書き出して数える

通数の上限友だちの数×回数がプランに収まるか

回数を決める全員向けと絞った配信に分ける

決め方① 来店の間隔の「間に2回」を基本にする

たとえば、お客さまがだいたい2か月おきに来る美容室なら、その2か月の間に「そろそろかな」と思い出してもらう場面を2回つくるイメージです。1回目は季節やお手入れの話、2回目は空き枠のお知らせ。来店と来店の間に2回を出発点にすると、多すぎず少なすぎない回数になります。

来店の間隔は、お店の予約台帳や予約システムの履歴を見れば、おおよそわかります。常連さんを5人ほど選んで、前回と前々回の来店日の差を数えてみてください。

決め方② 1か月に「伝えたいこと」を先に書き出す

次に、来月お客さまに伝えたいことを箇条書きにします。月初の空き枠、季節のメニュー、定休日の変更、スタッフの研修でお休みする日。書き出してみると、全員に伝えるべきことは意外と2〜3個に収まるはずです。残りは、関係のある人にだけ送れば十分です。

決め方③ 無料の通数から逆算して上限を確かめる

最後に通数を計算します。LINE公式アカウントの通数は「送った回数×送った友だちの数」で数えます。無料で送れる通数は、コミュニケーションプランで月200通、ライトプランで月5,000通、スタンダードプランで月30,000通です。

200通友だち50人に
月4回送った場合

1,200通友だち300人に
月4回送った場合

4,000通友だち1,000人に
月4回送った場合

友だち300人のお店が無料のプランで月4回送ろうとすると、1,200通になって200通を大きく超えます。この場合は、全員への配信を減らすか、プランを見直すかを考えることになります。なお、あいさつメッセージ・応答メッセージ・LINEチャットは通数に数えられません。

配信日を「毎月第2・第4火曜」のように固定すると、送り忘れが減る

回数が決まったら、配信する曜日と週も決めてしまいましょう。「毎月第2・第4火曜の定休日前に送る」のように決めておけば、月末に「今月まだ送っていない」と慌てて、内容の薄い配信をすることがなくなります。お客さまの側も「このお店からは月の半ばに届く」と慣れてくるので、届いたときに読んでもらいやすくなります。定休日の前日にまとめて下書きを作り、予約配信で送る日時を指定しておくと、営業中に手を止めずに済みます。

業種によって、配信頻度の目安はどう変わるのか？

業種で変わるのは、来店の間隔と「空き枠が出るタイミング」です。間隔が短く当日の空きが出やすいお店は回数を多めに、間隔が長く予約が先まで埋まるお店は少なめにします。下の表は、決め方①〜③を当てはめた考え方の例です。

業種	回数を考えるときの手がかり	全員への配信	足すとよい絞った配信
美容室	カット・カラーごとに来店の間隔が違う	月2回	カラーのお客さまに、前回から時間がたったころに1通
ネイル・まつげ	付け替え・リペアの時期がはっきりしている	月2回	付け替えの時期が近い人に1通
飲食店	当日・前日に席が空きやすい、季節のメニューが多い	週1回まで	宴会・貸切の利用があった人に季節の前に1通
整体・鍼灸	通院の間隔を先生が案内している	月2回	しばらく予約がない人に1通
教室・レッスン	月謝制で毎週来る、体験の人もいる	月1〜2回	体験に来た人に、入会の案内を1通

美容室・ネイルは「全員に月2回＋時期の合う人に1通」

美容室やネイルサロンは、お客さまによって来る間隔がばらばらです。全員に同じ日に「そろそろいかがですか」と送ると、先週来たばかりの人にも届いてしまいます。全員向けは月2回に抑え、前回の来店から時間がたった人にだけ届く1通を足すと、来店のきっかけを逃しにくくなります。

飲食店は「週1回まで」で、空席と季節を伝える

飲食店は、雨の日の夜や連休明けなど、急に席が空く日があります。こうしたお知らせは当日に送らないと意味がないので、ほかの業種より回数が多くなりがちです。そのぶん週1回を超えないことを自分のルールにし、季節のメニューと空席のお知らせを1通にまとめる工夫をしましょう。

整体・教室は「少なめでも、途切れない」を大事にする

整体院や教室は、お客さまとの関係が長く続くぶん、配信が多すぎると「売り込まれている」と感じられやすい業種です。全員への配信は月1〜2回にして、セルフケアのヒントや教室の様子など、読んで得をする内容を中心にするのが向いています。

配信が多すぎる・少なすぎるサインは、どこに出るのか？

サインは管理画面の「分析」に出ます。多すぎるサインはブロック数の増加、少なすぎるサインは配信したときの予約の反応が鈍いことです。配信の翌週に数字を見る習慣をつけると、回数の見直しどきに早く気づけます。

多すぎるかもしれないサイン

• 配信した週にブロック数が増える
• 開封されても、リンクのクリックがほとんどない
• 「通知を切りました」と言われる

少なすぎるかもしれないサイン

• 空き枠を送っても、予約の反応が少ない
• 「LINEやってたんですね」と来店時に言われる
• 伝えたいことが月末に余っている

ブロック数は「期間中にブロックした人の数」として見る

管理画面の「分析」の友だちの項目では、友だち追加とブロックの数を確認できます。LINEヤフーのマニュアルによると、ここに出るブロック数は選んだ期間の中でブロックされた数で、その期間に友だち追加した人のブロック数ではありません。配信した週と、配信しなかった週を並べて比べると、回数の影響が見えやすくなります。

開封とクリックは、配信から14日間で数えられる

メッセージごとの開封やクリックは、「分析」のメッセージ配信で見られます。数字は配信から14日間集計され、配信後24時間はおよそ30分ごとに更新されます。また、20未満の数字は表示されないことがあるので、友だちが少ないうちは、数字よりも来店時の会話を手がかりにしてください。

回数を増やさずに、お客さまに届く量を増やすには？

全員への配信の回数はそのままに、相手を絞った配信と、いつでも見られる場所を組み合わせます。関係のある人にだけ届くので、1人あたりの回数は増えず、伝えられる内容は増えます。回数の悩みの多くは、この組み合わせで軽くなります。

全員配信を月2回にして、絞った配信を1通足す

たとえば友だち400人のお店が全員に月4回送ると1,600通ですが、全員に月2回（800通）と、カラーのお客さま100人に1回（100通）なら900通です。通数はほぼ半分になり、カラーのお客さまには自分に合った1通が届きます。相手を絞る方法はセグメント配信の考え方で紹介しています。

美容室からの配信の例（カラーのお客さまだけに送る1通）

〇〇さま、いつもありがとうございます。 前回のカラーから少し時間がたちましたが、色の抜け具合はいかがですか。 来週は、平日の午前にご案内できる枠があります。 ご予約は下のメニューの「予約する」からどうぞ。

いつでも見てほしい情報は、リッチメニューに置いて1通分の余裕をつくる

営業時間、メニューと料金、予約の取り方などを毎月の配信で繰り返していないでしょうか。こうした情報はトーク画面の下にいつも出ているリッチメニューに置けば、配信で伝える必要がなくなります。月1通分の余裕を、季節の話題や空き枠のお知らせに回せます。

決まった時期のメッセージは、ステップ配信に任せる

初めて来たお客さまへのお礼や、友だち追加から数日後のご案内など、タイミングが決まっているメッセージは、ステップ配信で自動にできます。ただしステップ配信で届くメッセージも通数に数えられ、お客さまから見れば同じ「お店からのLINE」です。全員への配信と合わせて、1人に届く回数が週1回を超えないようにしましょう。

配信頻度を決めたあと、最初の1か月は何をすればいいのか？

最初の1か月は「決めた回数で送ってみて、数字と会話で確かめる」期間です。週ごとにやることを決めておくと、忙しい時期でも回数がぶれません。1か月たったら、ブロック数と予約の反応を見て、回数を1回増やすか減らすかを判断します。

• 第1週来月伝えたいことを書き出し、全員向けと絞った配信に分ける。配信日をカレンダーに入れる
• 第2週1回目の全員への配信。翌日と3日後に、ブロック数と開封を確認する
• 第3週時期の合うお客さまにだけ、絞った配信を1通。来店時の反応をスタッフで共有する
• 第4週2回目の全員への配信。月末に「回数を増やす・そのまま・減らす」を決める

月末の5分で「来月の回数」を決めるチェックリスト

• 配信した週に、ブロック数がいつもより増えていないか
• 空き枠のお知らせを送った日に、予約や問い合わせがあったか
• 伝えたいことが、送れずに残っていないか
• 無料の通数、またはプランの通数に収まっているか
• スタッフが無理なく配信文を作れているか

5つのうち、上の2つに問題がなければ、今の回数はあなたのお店に合っています。下の3つに引っかかるなら、全員への配信を増やす前に、絞った配信やリッチメニューで調整できないかを考えてみてください。

繁忙期と閑散期で、回数を「1回だけ」動かす

回数は1年中同じでなくてかまいません。予約が先まで埋まっている繁忙期は、空き枠のお知らせが出せないので全員への配信を1回減らし、お礼やお手入れの話だけにする。反対に、予約が落ち着く時期は1回増やして、空き枠や季節のメニューを伝える。動かすのは1回ずつにしておくと、ブロック数の変化が回数のせいなのか、中身のせいなのかを見分けやすくなります。美容室なら卒業・入学の前、飲食店なら年末の宴会シーズンなど、お店の忙しい時期を先にカレンダーに書き込んでおきましょう。

配信の回数は、一度決めたら終わりではありません。友だちが増えたとき、繁忙期に入るとき、新しいメニューを始めるとき。そのたびに、この記事の3つの決め方に戻って、ちょうど良い回数を見直していきましょう。今のLINEの使い方でどこを伸ばせるかは、無料のLINE活用度チェックでも確かめられます。