同じ通りの2軒。選ばれるのはどちらでしょう
近くのお店を地図で探す人は、ここを見て比べています。
A店開業のときに登録したきり
- 写真が外観の1枚だけ
- 営業時間が去年のまま
- 口コミに返信していない
- 予約は電話だけ
B店毎月すこしずつ整えている
- 店内・施術・スタッフの写真
- 臨時休業まで最新の営業時間
- 口コミ全部に、ひとこと返信
- 予約ボタンから公式LINEへ
※A店・B店は説明のための例です。
そのままにすると
地図は、何もしないと少しずつ不利になります。
近くのお店に、先に選ばれる
同じ地域・同じ業種で比べられたとき、情報と口コミが整っているお店が選ばれます。
口コミの印象が、そのまま残る
返信のない低い評価は、読んだ人にそのまま伝わります。ひとこと返すだけで、印象は変わります。
新規予約を広告だけに頼ることに
地図という無料の入り口を使えないと、新規の集客を費用のかかる方法だけに頼ることになります。
いくつ当てはまりますか
- お店の名前で検索しないと、地図に出てこない
- Googleビジネスプロフィールを、開業のときに登録したきり
- 写真が少なく、店内の雰囲気が伝わらない
- 口コミの数が、近くのお店よりずっと少ない
- 悪い口コミにどう返信すればいいかわからず、放置している
- 地図から電話をもらっても、施術中で出られない
原因を分けると、打つ手が決まります。
原因 1
情報が足りない・古い
営業時間・メニュー・写真・予約方法。お客さまが知りたい情報が足りないと、比べられたときに選ばれません。臨時休業や営業時間の変更が反映されていないと、信頼も下がります。
原因 2
口コミが少ない・返していない
地図でお店を選ぶ人は、口コミを見て決めます。口コミをお願いするきっかけがないと数は増えず、返信がないと「お店の人の顔」が見えません。
原因 3
見つけたあとの予約が遠い
せっかく地図で見つけてもらっても、予約の方法が電話だけだと、営業時間外や施術中は取りこぼします。
基本を整えて、見つけた人をLINE予約へ
地図で見つけてもらう工夫と、見つけた人がその場で予約できる仕組み。この2つがそろって、はじめて新規予約につながります。
基本情報
プロフィールをすべて埋める
カテゴリ・営業時間・メニュー・支払い方法・写真。お客さまが知りたいことに、地図の上で答えておきます。
更新
写真と投稿を、定期的に更新する
店内・スタッフ・施術や料理の写真、季節のお知らせ。更新が続いているお店は、「ちゃんと営業している」と伝わります。
口コミ
口コミをお願いして、全部に返信する
来店のお礼メッセージで、口コミのお願いを自然に届けます。返信の文面はAIで下書きして、お店の言葉に整えれば負担は小さくなります。
LINE予約
予約ボタンを公式LINEにつなぐ
プロフィールの予約リンクを公式LINEに。見つけた人が友だち追加して、そのまま空き枠から予約できます。
来店の翌日 12:00
昨日はご来院ありがとうございました。その後、体の調子はいかがですか？
よろしければ、ご感想をお聞かせください
書きました！
ありがとうございます。次回のご予約も、こちらからどうぞ。
まとめ
口コミのお願いで、気をつけること
口コミは、お願いのしかたを間違えるとかえって逆効果です。
| おすすめ | 避けたいこと | |
|---|---|---|
| お願いのタイミング | 来店の翌日など、体験が新しいうちに | 会計の直前に、目の前で書いてもらう |
| お願いの伝え方 | 「ご感想をお聞かせください」と自然に | 「高評価をお願いします」と評価を指定する |
| 特典 | 口コミと特典は結びつけない | 「口コミを書いたら割引」（Googleのポリシーで禁止されています） |
| 返信 | よい口コミにも、低い評価にも、ていねいに | 低い評価を放置する・言い返す |
ミセノテで支援したお店の変化
エステ
新規予約数
↑ 1.6倍
マタクル君で支援
※弊社で支援したお店の実績です。成果はお店の状況によって異なります。
Googleマップで見つけてもらえない
よくあるご質問
MEOの作業も代わりにやってもらえますか？
ヨヤクル君・マタクル君では、プロフィールの整え方や口コミの集め方をご相談いただけます（マタクル君は毎月の戦略ミーティングとチャットで、こちらから提案します）。作業の代行をご希望の場合は、どこまでできるかを無料相談でお伝えします。
口コミを書いてくれたお客さまに、特典を渡してもいいですか？
口コミと引きかえに特典を渡すことは、Googleのポリシーで禁止されています。特典とは切り離して、「ご感想をお聞かせください」と自然にお願いするのがおすすめです。
低い評価の口コミには、どう返信すればいいですか？
まずはご来店へのお礼と、ご不満な思いをさせたことへのおわびを。そのうえで、改善したことや今後の対応を短く伝えます。言い返すのは逆効果です。返信の文面は、マタクル君ならチャットで添削できます。
地図の順位は、どれくらいで上がりますか？
検索の順位は、お店の場所や周りのお店の状況によって変わるため、お約束はできません。情報を整え、口コミと更新を続けることが基本です。
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あなたのお店の地図の準備、何点ですか？
プロフィール・写真・口コミ・予約の導線。Googleマップで見つけてもらう準備ができているかを、2分でチェックできます。
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