公式LINEで一斉送信するには？店舗が送る前に確かめる5つのこと

「来週の定休日をお知らせしよう」と思い立って、公式LINEを開く。文を打って、配信ボタンを押す。届いたのを見てから、日付の誤りや、リンクが開かないことに気づく。一斉送信は、送ったあとに取り消して直すことができません。

公式LINE（LINE公式アカウント）の一斉送信は、手順そのものは短い作業です。ただ、押す前に確かめることを決めておくかどうかで、送り直しの手間と、通数のむだが大きく変わります。

この記事では、LINEヤフーの公式マニュアルをもとに、一斉送信の手順と、お店が送る前に確かめたい5つをまとめます。

公式LINEの一斉送信とは、どの機能のことなのか？

公式LINEの一斉送信は、管理画面の「メッセージ配信」という機能のことです。友だちになっているお客さまのLINEに、テキストや画像、クーポンなどを直接届けられます。配信先を「すべての友だち」にすれば、友だち全員への一斉送信になります。

メッセージ配信では、次のような形式を送れます（LINEヤフーのマニュアル「各形式別メッセージ」より）。

• テキスト：1つの吹き出しに500文字まで。半角・全角・記号の区別なく1文字と数える
• 写真：10MBまで。アップロードのときに圧縮され、見え方が変わることがある
• クーポン・リッチメッセージ・カードタイプメッセージ：先に作っておいたものから選ぶ
• 動画・ボイスメッセージ：200MBまで
• スタンプ：LINEの標準スタンプのみ

ブロックしている人には届かない

LINEヤフーの料金プランのページには、ブロックしている友だちにはメッセージは配信されないとあります。配信先を「すべての友だち」にした場合も、対象は配信する時点で対象に含まれる人です。友だちの数と、実際に届く人の数は同じではないと覚えておきましょう。

1対1の返事は、一斉送信ではなくチャットで

予約の確認や、ある1人のお客さまへの返事は、メッセージ配信ではなくチャットで行います。LINEヤフーの料金プランのページでは、チャットの送受信は通数に数えないメッセージとされています。全員に知らせたいことはメッセージ配信、1人に伝えたいことはチャットと分けると、通数を使わずに済む場面が増えます。

一斉送信は、どの手順で送るのか？

管理画面（PC）では、「メッセージ配信」の「メッセージを作成」から作り、配信先・配信日時・中身を決めて「配信」を押します。スマホの管理アプリでも同じ流れで送れます。手順は短いので、押す前の確認を手順の中に入れておくのがコツです。

メッセージを作成「メッセージ配信」メニューから

配信先を選ぶすべての友だち／絞り込み

配信日時を決める今すぐ／予約配信

中身を入れる吹き出しは3つまで

下書き保存→テスト配信自分のスマホで確かめる

配信予約なら「配信予約中」へ

管理画面（PC）では、上から順に4つの欄を埋める

1. 「メッセージ配信」メニューの「メッセージを作成」をクリックする
2. 配信先：「すべての友だち」か「絞り込み」を選ぶ。下に「ターゲット推計」として、届く見込みの人数が出る（実際の配信数と差が出ることがある）
3. 配信日時：「今すぐ配信」のままにするか、チェックを外して日時を入れて予約配信にする
4. メッセージ：形式を選んで中身を入れる。吹き出しは最大3つまで足せる

作ったメッセージはプレビューで確かめられ、トークルームとトークリストの見え方をタブで切り替えられます。最後に「配信」か「下書き保存」を押します。

アプリでは、「次へ」のあとに配信予約を決める

管理アプリでは、「メッセージを配信する」を選び、形式を選んで中身を入れたら「次へ」をタップします。次の画面で、予約するなら「配信予約」をオンにして日時を選び、配信先を決めて「配信」です。アプリのテスト配信は、下書き保存した状態でのみ押せます。前に送ったメッセージは「配信済み」から「コピー」して作り直せるので、毎月のお知らせはひな形として使い回せます。

お店が送る前に確かめる5つとは、何なのか？

送る前に確かめたいのは、配信先・中身・配信日時・テスト配信・通数の5つです。どれも、送ってしまってから気づくと取り返しにくいものばかりです。紙に書いてレジ横に貼り、配信のたびに上から指でなぞるくらいでちょうど良い確認です。

確かめること	見る場所	よくあるつまずき
① 配信先	配信先・ターゲット推計	絞り込みのつもりが「すべての友だち」のままだった
② 中身	プレビュー（トークルーム／トークリスト）	トークリストに出る1行目が「お知らせ」だけで、何の話かわからない
③ 配信日時	配信日時・メッセージリスト	予約のつもりが「今すぐ配信」のままだった
④ テスト配信	下書きのテスト配信	リンク先や日付の誤りに、送ったあとで気づく
⑤ 通数	今月のメッセージ利用状況	残りの通数が足りず、配信がエラーになる

① 配信先を見落とすと、関係のない人にまで届く

配信先の初めの状態のまま送ると、全員向けになっていることがあります。届く人数は、配信先の下の「ターゲット推計」で確かめます。カラーのお客さまだけ、宴会を使った人だけに送りたいときは「絞り込み」です。送る相手の分け方は小さな店舗のLINEセグメント配信のやり方で紹介しています。

② トークリストの1行目で、開くかどうかが決まる

お客さまがまず目にするのは、トークリストに出る冒頭の文です。プレビューの「トークリスト」のタブで、1行目だけで用件がわかるかを見ます。「【10/20 臨時休業のお知らせ】」のように、日付と用件を頭に置くと伝わりやすくなります。

一斉送信の見本（臨時休業のお知らせ・美容室）

【10/20（月）臨時休業のお知らせ】 いつもありがとうございます。〇〇（店名）です。 10月20日（月）は、設備の点検のためお休みをいただきます。 すでにご予約のお客さまには、個別にご連絡しております。 21日（火）からは通常どおり営業します。ご予約は下のメニューからどうぞ。

③ 配信日時は、「今すぐ配信」のチェックを最後にもう一度見る

管理画面では、予約配信にするには「今すぐ配信」の選択を外して日時を入れます。閉店後に翌日の分を作ったつもりが、チェックが残ったまま「配信」を押すと、その場で夜の配信になってしまいます。「配信」を押す直前に、配信日時の欄だけをもう一度見ると決めておくと、この失敗を防ぎやすくなります。同じ時刻に複数のメッセージを予約した場合は、一覧で保存した順に番号が付き、その順に配信されます。

④ テスト配信は、届く先を先に確かめておく

テスト配信は、下書きにしたメッセージから送れます。ビジネスIDとLINEアカウントを連携していれば、送り先を「自分」か「すべての管理者と運用担当者」から選べます。連携していない場合は、管理者と運用担当者のうち、LINEアカウントを連携した人にだけ届きます。スタッフに見てもらうなら「すべての管理者と運用担当者」を選び、日付・金額・リンクを2人の目で確かめましょう。マニュアルでは、自分のLINEアカウントで公式LINEを友だち追加しておくと、実際の配信内容を確かめられるとされています。

⑤ 通数は、送る前に「今月の残り」と見比べる

一斉送信で使う通数は、送った友だちの人数の分です。送る前の目安は、ターゲット推計の人数です。メッセージリストの上の「今月のメッセージ利用状況」で今月の残りを見て、今回の配信のあとに、月末までに送りたい知らせの分が残るかを確かめます。残りが心もとないときは、全員に送る回数を減らすか、送る相手を絞るかを先に決めておきましょう。

配信予約は、いつ・どう使えばいいのか？

配信予約は、営業中の手が空いた時間に作っておき、お客さまが見やすい時間に届けるための機能です。届けたい時間に手が離せないお店ほど役に立ちます。ただし混雑で遅れることがあるため、00:00や12:00のようなきりのいい時刻は避けるのが安心です。

今すぐ配信

• 押したときから配信が始まる
• 当日の空き枠・急な休業の知らせに向く
• 営業中に作ると、確かめる時間がとりにくい

予約配信

• 日時を決めて、その時間に配信する
• 閉店後に作り、翌日の届けたい時間に送れる
• 混雑で設定どおりの時間にならないことがある

「12:00ちょうど」より「12:11」の方が、遅れにくい

LINEヤフーのマニュアルでは、混雑で配信が遅れることがあり、00:00や12:00などのきりのいい時間を避けると緩和が期待できる、とされています。例として00:04や12:11のように時間をずらす方法が挙げられています。ランチの前に届けたいなら11:07、夜なら19:13のように、少しずらした時刻で予約しておきましょう。お店に合う時間帯の考え方はLINE配信は何時に送ればいい？にまとめています。

予約したメッセージは、「配信予約中」で見直せる

予約したメッセージは、メッセージリストの「配信予約中」に入ります。詳細から予約のキャンセルや削除ができ、予約を解除したメッセージは「下書き」に移ります。閉店後に予約したら、翌朝の開店準備のときに「配信予約中」を一度開いて、日時と中身をもう一度見る習慣にすると安心です。

一斉送信の通数は、どう数えるのか？

通数は「メッセージを送った回数×送った友だちの数」で数えます。1回の配信には吹き出しを3つまで入れられ、吹き出しの数は通数に関係ありません。友だち300人に月4回送れば1,200通です。自分のお店の友だちの数と回数を入れて計算してみましょう。

150通友だち150人に
月1回

600通友だち150人に
月4回

1,200通友だち300人に
月4回

無料メッセージ通数200通なら、友だち150人で月1回が目安

LINEヤフーの料金プランのページでは、無料メッセージ通数はコミュニケーションプランが200通、ライトプランが5,000通、スタンダードプランが30,000通です。コミュニケーションプランとライトプランは、この通数を超えて配信できません。友だち150人のお店がコミュニケーションプランで全員に送ると、1回で150通を使い、その月の全員への一斉送信は1回までです。料金の改定の影響はLINE公式アカウントの値上げ、お店への影響は？で試算しています。

残りの通数が足りないとき、どうなるかを決めておく

メッセージ作成の「高度な設定」にある「一部のターゲットへの配信を許可」にチェックを入れると、残りの通数を超える場合に、配信対象の友だちの中からランダムに選ばれて送られます。チェックを入れないと、残りの通数を超えた配信はエラーになります。全員に同じ知らせを届けたい休業のお知らせなどは、チェックを入れずにエラーで気づける方が安全です。残りの通数は、メッセージリストの上の「今月のメッセージ利用状況」で確かめられます。

一斉送信を送ったあと、お店は何を見ればいいのか？

送ったあとは、メッセージリストの「配信済み」と「配信エラー」を開き、思ったとおりに配信が終わったかを確かめます。そのうえで、配信の翌日から数日の予約や来店の動きを予約台帳で見ます。一斉送信は、送ったら終わりではなく、次の1通の材料になります。

「配信エラー」に入っていたら、その日のうちに送り直す

何らかの原因で配信できなかったメッセージは、「配信エラー」に表示されます。休業や営業時間の変更のように、届かないとお客さまが困る知らせは、送った日の閉店後に「配信済み」に入っているかを確かめるところまでを作業にしておきましょう。

月に一度、送った回数と反応を並べてみる

毎月の一斉送信の回数と、そのあとの予約の動きを並べると、多すぎるのか、少なすぎるのかが見えてきます。回数の考え方は店舗のLINE配信頻度は月何回がいい？で、何を送ればいいかの考え方はLINEで何を配信すればいいかわからないお店へで紹介しています。

• 先月、全員への一斉送信は何回だったか
• 配信の翌日から3日間に、LINEや電話の予約は動いたか
• ブロックが急に増えた配信はなかったか

一斉送信は、押すまでの数分の確認で、送り直しも、お客さまの戸惑いも減らせます。5つの確認をお店の決まりにして、毎回同じ手順で送れるようにしておきましょう。今の公式LINEの使い方でどこを伸ばせるかは、無料のLINE活用度チェックでも確かめられます。