予約・よくある質問・事前の確認は、LINEの仕組みに任せられます。人がやるのは「人にしかできないこと」だけにします。
まず、毎日の作業を「決まった答えがあるもの」と「人が考えるべきもの」に分けます。決まった答えがあるものは、LINE予約・リッチメニュー・自動メッセージ・アンケートに任せて、施術や接客の時間を取り戻します。
まず、この4つから始めます
人がやるべきことと、仕組みに任せられることを分けるのが第一歩です。予約・よくある質問・事前の確認をLINEに移し、情報を管理画面の1か所に集めます。
- LINE予約
予約をLINEに移す
空き枠を見せて、お客さま自身に予約してもらいます。予約の確認とリマインドも自動で届くので、やりとりの回数が減ります。
- リッチメニュー
よくある質問は、リッチメニューに
営業時間・アクセス・料金・持ち物。よく聞かれることは、リッチメニューからワンタップで見られるようにしておきます。
- アンケート
問診・ご要望は、来店前にアンケートで
初めてのお客さまには、予約のあとにLINEでアンケートを。来店してから紙に書いてもらう時間を短くできます。
- 顧客管理
予約とお客さまの情報を1か所に
予約した瞬間に、来店履歴とメニューが自動でたまります。スタッフ全員が同じ情報を見られるようになります。
アクセス
アクセス・駐車場
よくある質問
よくいただくご質問をまとめました。当日の持ち物・お支払い方法・キャンセルについてはこちらをご覧ください。
ある整体院の、1日の作業
施術のあいまに入っている作業のうち、LINEに任せられるものを色で分けました。
| 予約の電話を受けて、台帳に書く | お客さまがLINEで空き枠から予約 |
|---|---|
| 前日に確認の電話をかける | 前日・当日に自動でお知らせ |
| 営業時間・駐車場の質問に返信 | リッチメニューから自分で確認 |
| 来店後に問診票を書いてもらう | 予約のあとにLINEでアンケート |
| 手書きのカードで回数券を管理 | 残り回数をLINEで確認 |
- 10:00施術
- 10:50予約の電話を受けて、台帳に書くLINEへ
- 11:00施術
- 12:00営業時間・駐車場の質問に返信LINEへ
- 13:00施術
- 13:50来院後に問診票を書いてもらうLINEへ
- 14:00施術
- 15:00手書きのカードで回数券を確認LINEへ
- 16:00施術
- 18:30明日の予約に確認の電話LINEへ
サロン・教室・整体で、よく聞く話です
こんな場面、ありませんか。
- 営業時間や駐車場の場所など、同じ質問に何度も答えている
- 予約の電話と、LINEのメッセージ返信で1日が終わる
- 紙の予約台帳を、スタッフ全員で見られない
- 初めてのお客さまの問診票を、来店してから書いてもらっている
- 回数券の残りを、手書きのカードで管理している
- 休みの日も、予約の連絡が気になってスマホを見てしまう
原因を分けると、打つ手が決まります。
原因 1
決まった答えを、毎回人が返している
営業時間・アクセス・料金・持ち物。答えが決まっている質問に毎回返信していると、それだけで時間がなくなります。
原因 2
予約の受付が人を通る
予約のたびに電話やメッセージでやりとりしていると、空き時間の確認・日時の調整・記録まで、すべて人の手が必要になります。
原因 3
情報がバラバラの場所にある
予約は台帳、お客さまの情報は紙のカルテ、回数券は手書きのカード。確認のたびに、あちこちを探すことになります。
作業に追われる毎日が続くと、お店の「いちばん大事な時間」が削られていきます。
施術・接客の質が下がる
作業に気を取られると、目の前のお客さまに集中できなくなります。
休めない・人を増やせない
店主しか予約を受けられない状態だと、休みの日も気が休まらず、人に任せることもできません。
リピートの施策まで手が回らない
毎日の作業で精一杯だと、2回目のご案内やお久しぶりの連絡など、売上を伸ばす仕事に時間を使えません。
予約の受付・予約とリマインドの自動メッセージ・リッチメニュー。業務を軽くする土台は、ヨヤクル君でそろいます。まずは予約まわりの電話とやりとりを減らして、時間を取り戻すところから始めましょう。
問診のアンケートや顧客管理、そのほかの業務効率化まで相談したい場合はマタクル君がおすすめです。AI活用・業務効率化まで全部相談できます。マタクル君を見る
- 最低契約期間は、3つのプランとも6か月です
- LINE公式アカウントの月額料金（配信通数に応じてLINEヤフー株式会社へお支払い）は別途かかります
- 表示価格は税抜です（別途消費税がかかります）
ミセノテで支援したお店の変化
美容院
リピート率
↑ 2.4倍
マタクル君で支援
整体・鍼灸
ドタキャン数
↓ 約半分
ヨヤクル君で支援
エステ
新規予約数
↑ 1.6倍
マタクル君で支援
保険・証券
失注客の再商談数
↑ 6.7倍
マカセル君で支援
※弊社で支援したお店の実績です。成果はお店の状況によって異なります。
予約・問い合わせ対応で業務が回らない
よくあるご質問
LINEでの問い合わせが増えて、かえって忙しくなりませんか？
よくある質問をリッチメニューにまとめておくと、メッセージで聞かれること自体が減ります。返信が必要な問い合わせだけが残るように、最初の設計で整理します。
スタッフ全員で予約を見られますか？
予約は管理画面にたまるので、スタッフで同じ情報を見られます。誰がどこまで操作するかは、お店の体制に合わせてご相談ください。
どの作業から仕組みにすればいいですか？
いちばん時間を取られている作業からがおすすめです。多くのお店では予約の電話ですが、お店によって違います。無料相談で1日の流れをうかがい、どこから手をつけるかをお伝えします。
業務効率化の相談は、LINE以外でもできますか？
マタクル君では、LINEに限らず、台帳やカルテの管理、AIの使い方など、業務効率化まで全部ご相談いただけます。
NEXT
あなたのお店に、ちょうど良いプランは？
いちばん困っていること、使える時間、伸ばしたい数字。4つの質問に答えるだけで、あなたのお店に合うプランが1分でわかります。
しつこい営業は一切いたしません
スマホで読み取り