ネイルサロンのLINE予約｜デザイン画像の受け取り方から所要時間の見積もりまで

「この前インスタで見たこのデザイン、できますか？」。施術の合間にスマホを見ると、LINEにそんな一言と画像が届いています。すぐに返したいのに、目の前のお客さまのジェルはまだ硬化の途中。ようやく手が空いて画像を開くと、今度は別の疑問がわいてきます。今ついているネイルはどこのものか、長さは足りているのか、アートは10本全部なのか。

ネイルの予約は、日にちと時間だけでは決まりません。デザインによって所要時間が大きく変わるので、確認が足りないまま枠を押さえると、当日に時間が足りなくなったり、次のお客さまを待たせたりします。かといって質問を1つずつ送れば、決まるまでに何往復もかかります。

この記事では、ネイルサロンがLINEでデザインの相談を受けてから予約が決まるまでを、画像のもらい方、予約前に聞く4項目、所要時間の見積もり、施術中の返信、確定の文面の順に、今日から使える文面つきでまとめます。

ネイルサロンのLINE予約は、どこで往復が増えてしまうのか？

往復が増えるのは、デザインの画像だけが先に届き、所要時間を決める情報があとから1つずつそろう流れのときです。オフの有無・長さ・本数・ハンドかフットかを最初の1通でまとめて聞けば、往復は大きく減り、空き枠の案内もその日のうちに出せます。

ネイルのLINE予約でよくあるのは、次のような流れです。お客さまが画像を送る。お店が「今ついているネイルはありますか」と聞く。お客さまが「他店のジェルです」と返す。お店が「長さ出しはしますか」と聞く。こうして1つ聞くたびに、施術の合間を待つ時間が挟まります。

質問を1つずつ送る予約

• 画像が届いてから、オフ・長さ・本数を順番に聞く
• 1往復ごとに、施術の合間を待つ時間が挟まる
• 決まるころには、希望の日の枠が埋まっていることも

最初の1通で4項目を聞く予約

• 画像と一緒に、オフ・長さ・本数・ハンドかフットかをもらう
• 所要時間の目安がその場で出せる
• 入る枠だけを案内するので、1〜2往復で決まりやすい

1件6往復が2往復になると、1日10件の相談で40通ぶんの手間が減る

あなたのお店の数字で考えてみましょう。1件の予約が決まるまでに6往復かかっていたのが2往復になれば、1件あたり4往復、つまりお店が打つ返信が4通減ります。1日に10件の相談が来るなら、4通×10件＝40通です。1通を打つのに1分かかるとしても、1日40分ほどを施術や片付けに回せる計算になります。

返事を待つあいだに、お客さまは別のお店も見ている

デザインの画像を送るお客さまは、同じ画像を別のお店にも送っていることがあります。先に「いつなら入れるか」まで返せたお店に予約が入りやすいのは、ネイルでも同じです。往復を減らすことは、手間を減らすだけでなく、予約を取りこぼさないことにもつながります。

デザインの画像は、どうやって送ってもらえばいいのか？

画像は1〜3枚までにしてもらい、「いちばん近い1枚」と「どこを参考にしたいか」を一言添えてもらいます。色だけ・形だけ・パーツだけなど、見てほしいところがわかると、再現できるかどうかと時間の見積もりがすぐに出せます。

LINE公式アカウントのチャットでは、お客さまから写真・動画・ファイルを受け取れます（LINEヤフー for Business のチャットのマニュアルより）。スクリーンショットをそのまま送ってもらえるので、SNSで見つけたデザインを相談してもらうには、電話よりずっと向いた窓口です。

「このデザインできますか」と画像が届いたときの返信の例（コピーして使えます）

お写真ありがとうございます。〇〇ネイルです。
近い雰囲気でお作りできます。お時間の目安を出すために、次の4つを教えてください。
1. 今ついているネイル（当店のもの／他店のもの／ついていない）
2. 長さ出し（したい／しない）
3. アートにする本数（例：両手2本ずつ、全部）
4. ハンドかフットか
ほかにもお写真がある場合は、いちばん近いもの1枚に「これ」と一言つけていただけると助かります。

「どこを参考にしたいか」の一言で、見積もりの手戻りが減る

同じ画像でも、お客さまが気に入っているのは色なのか、ラメの入れ方なのか、ストーンの位置なのかで、作るものが変わります。「色だけ参考に」「ワンポイントのパーツが気になる」の一言があれば、使うパーツや時間を読み違えにくくなります。

画像の保存期間は半年なので、決まった内容は台帳に写す

LINEヤフー for Business のチャットのマニュアルでは、無料で使える範囲では、チャットのテキストや画像の保存期間は半年とされています。ノートは各チャットルームに1件まで、タグは5種類まで作れます。「前と同じデザインで」と言われたときに困らないよう、決まったデザインは予約台帳やカルテにも書き写しておくと安心です。

所要時間は、LINEのやり取りだけでどう見積もればいいのか？

所要時間は、4項目それぞれで「基本の時間に何分足すか」を決めておき、足し算で出します。あなたのお店の施術時間で早見表を1枚作っておけば、画像と4項目がそろった時点で目安を返せて、入らない枠を案内してしまう失敗を防げます。

ネイルの施術時間は、同じワンカラーでも、オフがあるか、長さを出すか、アートが何本かで変わります。その場で考えると、施術の合間では計算を間違えやすくなります。下の表のように、足す時間を先に決めておくのがコツです。

確認する項目	答え	足す時間の例	見積もりのときの注意
基本（ワンカラー・ハンド）	—	60分	お店の定番メニューの時間を入れる
① オフ	当店／他店／なし	当店＋15分・他店＋30分	他店のジェルは厚みや素材がわからないので、余裕を持たせる
② 長さ出し	する／しない	1本ごとに＋5分	本数で変わるので「何本か」まで聞く
③ アートの本数	本数・内容	1本ごとに＋10分	手描き・パーツの多さで幅が出る。迷ったら長めに
④ ハンドかフットか	ハンド／フット／両方	フットは別に基本の時間を足す	両方なら同じ日に入る枠か、日を分けるかを聞く

他店のオフを30分多く見ておくだけで、次のお客さまを待たせずに済む

時間が足りなくなるいちばんの原因は、オフの見込み違いです。他店のジェルは、爪にどれくらい厚く乗っているかが画像ではわかりません。他店のオフは少し長めに見積もり、早く終わったら空いた時間を片付けやカウンセリングに回すほうが、押してしまうよりずっと楽です。

目安は「90〜120分」のように幅で伝えると、当日の押しを防げる

見積もりを「90分です」と言い切ると、少し延びただけでお客さまの予定に響きます。「90〜120分ほど」と幅で伝え、長いほうで枠を押さえると、お客さまも帰りの予定を立てやすくなります。料金の目安も、同じように幅で伝えておくと、当日の会計で驚かせずに済みます。

予約が決まるまで、どんな順番でやり取りすればいいのか？

順番は、画像と4項目を受け取る、所要時間と料金の目安を返す、その長さで入る空き枠を2〜3つ案内する、選んでもらって確定する、の4段階です。空き枠を先に出さず、時間の目安が出てから案内するのが、ネイルの予約でやり直しを減らすポイントです。

電話の予約に慣れていると、「いつが空いていますか」から聞きたくなります。けれどネイルでは、所要時間が決まらないと、どの枠に入るかが決まりません。先に日にちを決めてしまうと、あとから「その日は2時間入らない」となって、もう一度やり取りすることになります。

① 受け取るデザインの画像1〜3枚と、オフ・長さ・本数・ハンドかフットか

② 目安を返す早見表で所要時間と料金の目安を出し、幅で伝える

③ 枠を案内するその長さで入る空き枠だけを、2〜3つ選んで送る

④ 確定する選んでもらった枠を予約台帳に書き、確定の1通を送る

空き枠は「2〜3つ」にしぼると、選ぶ手間が減る

空いている枠を全部並べると、お客さまは選ぶのに時間がかかり、返事が後回しになります。所要時間が入る枠のなかから、2〜3つにしぼって案内すると、「2番でお願いします」の一言で決まりやすくなります。

【空き枠を案内するときの文面の例】 教えていただきありがとうございます。他店のオフと、両手2本ずつのアートで、お時間は100〜120分、料金は◯円〜◯円ほどが目安です。この長さでお取りできるのは、次の3つです。

1. 10月18日（土）10:00〜
2. 10月21日（火）13:30〜
3. 10月23日（木）17:00〜 ご希望の番号を送ってください。ほかの日がよければ、ご都合のよい曜日と時間帯を教えてください。

施術中にLINEが来て返せないときは、どうすればいいのか？

LINE公式アカウントの応答時間を設定し、施術中や営業時間外には自動の返信で「◯時ごろにお返事します」と伝えます。そのうえで、1日のなかで返信する時間を3〜4回に決めておくと、手がふさがる仕事でも、返事が遅れすぎずに続けられます。

ネイルは両手を使う仕事です。ジェルを塗っている途中や、細かいアートを描いている最中にスマホを触ることはできません。LINEヤフー for Business の応答設定のマニュアルでは、チャットをオンにしていても、応答時間を設定すれば応答時間外に応答メッセージを使えるとされています。

• 開店前の10分夜のあいだに届いた相談に、まとめて返す
• 施術と施術のあいだ片付けのあとに5分だけ。4項目がそろった相談から目安を返す
• お昼の休憩空き枠の案内と、確定の連絡をまとめて送る
• 閉店後の15分その日の相談に返し、翌日の予約台帳を確かめる

自動の返信に「4項目」を入れておくと、返す前に情報がそろう

施術中の自動の返信は、「お待ちください」だけで終わらせないのがコツです。待っているあいだに4項目を送ってもらえるように書いておくと、手が空いたときには見積もりに必要な情報がそろっていて、1回の返信で目安と空き枠まで送れます。

【施術中・営業時間外の自動の返信の例】 メッセージありがとうございます。〇〇ネイルです。ただいま施術中のため、◯時ごろにお返事します。デザインのご相談は、お写真と一緒に「今ついているネイル（当店・他店・なし）」「長さ出しの有無」「アートの本数」「ハンドかフットか」を送っていただくと、お時間の目安をすぐにお返しできます。

リッチメニューのボタン1つで、4項目のお願いを自動で届ける

応答メッセージは、設定したキーワードと完全に一致したときに送られる仕組みです（LINEヤフー for Business の応答メッセージのマニュアルより）。リッチメニューに「デザインの相談」のボタンを置き、押すと決まった言葉が送られるようにしておけば、4項目のお願いがいつでも自動で届くようになります。

予約が決まったら、どんな文面を送ればいいのか？

日時、所要時間の目安、決まったデザインの内容、オフの有無、変更の方法の5つを1通にまとめて送ります。デザインの内容まで文字で残しておくと、当日に「思っていたのと違う」が起きにくくなり、お客さまも前日にトークを見返すだけで確かめられます。

ネイルの確定の文面ならではの項目は、デザインとオフです。当日に「やっぱりこっちの画像で」となると、パーツの準備や時間が変わります。決まった内容を確定の1通に書いておけば、変えたいときは前もって連絡してもらえます。

予約が決まったときの確認の例（デザインの相談から予約した方あて）

〇〇さま、ご予約ありがとうございます。
日時：10月21日（火）13:30〜（100〜120分ほど）
デザイン：いただいたお写真の1枚目をもとに、両手の薬指にアート、ほかはワンカラー
オフ：他店のジェルのオフあり
デザインを変えたいときや、ご都合が悪くなったときは、このトークに送ってください。前日の19時までにご連絡いただければ、パーツの準備やお時間を調整します。

デザインを文字で残すと、当日のカウンセリングが短く済み、施術に余裕が出る

確定の1通にデザインの内容が書いてあれば、当日はトークの画面を一緒に見て、「この内容で大丈夫ですか」と確かめるだけで始められます。カウンセリングの時間が短くなったぶん、施術の時間に余裕が生まれます。見積もりが幅を持っているのも、こうした当日の確認を含めているからです。

LINEでの予約の受け方は、どこから始めればいいのか？

まずは、今日の閉店後に3つを用意します。所要時間の早見表を1枚、デザインの画像が届いたときの返信の文面、施術中の自動の返信です。予約の数が増えてきたら、空き枠をお客さまに選んでもらう予約の仕組みとつなぐことを考えれば十分です。

予約の相談が1日に数件なら、チャットで手動に返し、予約台帳に書き込む形で困りません。LINEヤフー for Business の料金プランのページでは、チャットの送受信と応答メッセージは通数に含まれないとされています。月額0円のコミュニケーションプランの無料の200通は、デザインの相談が何往復になっても減りません（2026年9月時点。最新は公式サイトで確認してください）。

今日から使える、予約前の確認チェックリスト8項目

• デザインの画像は1〜3枚。「いちばん近いもの」と「参考にしたいところ」をもらった
• 今ついているネイルが、当店・他店・なしのどれかを確かめた
• 長さ出しの有無と本数、アートの本数を確かめた
• ハンドかフットか（両方なら同じ日か）を確かめた
• 所要時間と料金の目安を、幅で伝えた
• 所要時間が入る空き枠だけを、2〜3つ案内した
• 確定の1通に、日時・デザイン・オフ・変更の方法を書いた
• 決まったデザインを、予約台帳やカルテにも書き写した

予約の窓口をLINEに寄せるほど、施術に集中できる

施術中に鳴る電話や、何往復も続くやり取りは、目の前のお客さまへの集中を少しずつ削ります。聞くことを決めて1通にまとめるだけで、予約のやり取りは短くなります。予約の電話に出られない悩みについてはお悩み別のページに、ネイル・まつげサロンでのLINEの使い方の全体像はネイル・まつげサロン向けのページにまとめています。