公式LINEのアンケート｜来店後の感想や好みを聞く、店舗での使い方と質問の作り方

施術が終わって、お客さまをお見送りしたあと。「今日の仕上がり、本当に気に入ってもらえたかな」と気になることはありませんか。その場では「大丈夫です」と言っていても、家に帰ってから思うことは、なかなか聞けません。

公式LINE（LINE公式アカウント）なら、来店のあとにアンケートを送って、感想や次に試したいことを聞けます。聞いた答えは、次の配信や接客にそのまま活かせます。ただし、LINE公式アカウントの「リサーチ」機能は2026年12月2日に終了する予定です。この記事では、これからお店でアンケートを始めるときの方法の選び方と、答えてもらいやすい質問の作り方、送る時期をまとめます。

お店の公式LINEで、アンケートは何に使えるのか？

お店のアンケートでいちばん役に立つのは、「次の来店」と「次の配信」に使える答えを集めることです。来店後の感想、次に試したいメニュー、通いやすい時間帯、来店前の悩みの聞き取りなど、答えをすぐに使える質問から始めましょう。

アンケートというと、満足度を5段階で聞くものを思い浮かべるかもしれません。でも、小さなお店で役に立つのは、点数よりも「その人に次に何をご案内すればいいか」がわかる答えです。

美容室なら「次はカラー？カット？」の1問で、配信が変わる

美容室で「次回、気になっているメニューはどれですか」と聞いておけば、カラーが気になっている人にはカラーの空きを、トリートメントが気になっている人にはその季節のケアを案内できます。全員に同じお知らせを送るより、自分に関係のある配信だけが届くので、ブロックされにくくもなります。

飲食店なら、季節メニューの人気投票にも使える

カフェや飲食店なら「秋の限定メニュー、どれを食べてみたいですか」と聞く使い方もあります。答えの多かったものを先に出したり、票を入れてくれた人に「発売しました」とお知らせしたりできます。お客さまにとっても、自分の声がお店に届いた実感が残ります。

公式LINEでアンケートをとる方法には、どんな種類があるのか？

主な方法は、LINE公式アカウントの「リサーチ」、メッセージで質問してチャットで答えてもらう方法、有料のCRMオプションの「フォーム」、外部のフォームのリンクを送る方法の4つです。リサーチは終了予定なので、これから始めるなら残りの3つから選びます。

友だちが数百人までなら、「チャットで返してもらう」で十分

小さなお店なら、まずはメッセージで「当てはまる番号を返信してください」と聞き、チャットで返ってきた答えにタグを付ける方法がおすすめです。LINEヤフーの料金プランの案内では、LINEチャットの送受信は通数にカウントされないとされています。お客さまの答えにお礼を返しても、通数は増えません。付けたタグからはオーディエンスを作れるので、あとで答えごとに分けて送れます。

CRMオプションのフォームは、答えを自動で配信に回したいときに

LINEヤフーのCRMオプションには、回答に応じてタグを付けられる「フォーム」機能があります。スタンダードプランは月額5,000円（税別）で、申し込みには認証済のLINE公式アカウントと、認証済のビジネスマネージャーの接続が必要です。友だちが増えて、手作業でタグを付けるのが大変になってきたら検討しましょう。

「リサーチ」機能は、これから使っても大丈夫なのか？

LINEヤフーの案内では、LINE公式アカウントの「リサーチ」機能は2026年12月2日（水）に提供を終了します。終了に向けて使えなくなる操作もあるため、これから新しくアンケートの仕組みを作るなら、リサーチ以外の方法を選ぶのが安心です。

LINEヤフーマーケティングキャンパスでは、代わりの方法として、LINEリサーチや、CRMオプションの「フォーム」を利用できる場合があると案内されています。すでにリサーチを使っているお店は、終了の前にこれまでの回答結果をダウンロードして保存しておきましょう。

回答が20件に届かないと、結果を受け取れなかった

リサーチの結果はExcel形式でダウンロードできますが、マニュアルでは回答が20件以上集まらないとダウンロードできないとされています。友だちが少ないお店では、せっかく答えてもらっても結果を見られない、ということが起こりえました。チャットで答えてもらう方法なら、1人目の答えからすぐに読めます。

リサーチで学べる「質問の型」は、ほかの方法でもそのまま使える

リサーチの質問は「単一回答」「複数回答」「自由回答」の3つの形でした。また、ヘルプセンターでは、取得できるお客さまの属性は性別・年齢・居住地に限られると案内されています。この「選ぶ質問を中心に、書く質問は少しだけ」という型は、チャットやフォームでアンケートをとるときにもそのまま役立ちます。

答えてもらえる質問は、どう作ればいいのか？

質問は、答えの使い道から逆算して作ります。3問ほどにしぼり、番号やタップで選べる質問を中心に、自由に書ける質問は最後に1つだけ。1つの質問で聞くことは1つにし、答えやすい順番に並べましょう。

答えてもらえないアンケートの多くは、質問が多いか、何のために聞いているのかがわからないかのどちらかです。送る前に、次の5つを確かめてください。

• 使い道：その答えで、次に何を変えるのかが決まっている
• 数：3問ほど。多くても5問まで
• 答え方：番号やタップで選べる質問が中心
• 1問1テーマ：「仕上がりと接客について教えてください」のように2つを一度に聞かない
• 書く質問は最後に1つ：「ほかに気になったことがあれば」で自由に書いてもらう

使い道のない質問を1つ削るだけで、答える負担が軽くなる

質問を作っていると、「せっかくだから」と聞きたいことが増えていきます。誕生月、家族構成、よく見るSNS。けれど、その答えで次に何を変えるのかが決まっていない質問は、お客さまの時間を使うだけです。作り終えたら、1問ずつ「この答えで何を変える？」と自分に聞いてみてください。答えられない質問は削ります。

体のことや肌の状態など、人に言いにくいことを聞くときは、特に気を配りましょう。「当日の施術の参考にします」のように何に使うかを一言添え、答えたくない人は飛ばしてよい形にしておくと、安心して答えてもらえます。

返し方の例を1行入れると、答えが返ってきやすい

番号で答えてもらうときは、最後に「例：1・2・ひとこと」のように返し方の見本を1行入れておきましょう。どう返せばいいかで迷う時間がなくなり、お客さまも気軽に返信できます。答えの形がそろうので、お店の側もタグを付けやすくなります。

「少し気になる」と答えた人には、その日のうちに個別に返す

①で「2」や「3」と答えた人がいたら、それはお店にとっていちばん大事な答えです。「教えてくださってありがとうございます。よろしければ、気になったところを詳しく教えていただけますか」と、チャットで個別に返しましょう。不満を言える場所があるお客さまは、黙って離れていきにくくなります。

来店後のアンケートは、いつ・どう送ればいいのか？

来店後のアンケートは、来店当日の夜から翌日までに送るのが目安です。体験の記憶が新しいうちのほうが、具体的な感想が返ってきます。全員に一斉に送るより、その日に来たお客さまにだけ送るほうが、通数も抑えられます。

会計のときに一言伝えると、「急に届いた」と思われない

予告なしにアンケートが届くと、宣伝だと思って読み飛ばされることがあります。会計のときに「明日、LINEで3つだけ感想をお聞きしてもいいですか」と伝えておけば、届いたLINEを「さっきのお店からだ」と開いてもらえます。言い方を決めておけば、どのスタッフでも同じように伝えられます。

一斉配信で送るときは、通数の計算をしてから

アンケートの案内を友だち全員に送ると、通数は「送った回数×送った友だちの数」で数えられます。友だち400人に一度送れば400通です。人気投票のように全員に聞きたいときは、月の配信の回数に含めて考えましょう。来店後のアンケートのようにその日の来店者にだけ聞くなら、送る相手を絞って配信すれば、通数は送った人数分だけで済みます。

集まった答えは、どう次の来店に活かすのか？

答えは、タグを付けてお客さまを分けるところまでがひとまとまりです。タグからオーディエンスを作れば、答えごとに合った配信ができます。そして、答えてくれた人には、次の来店や配信で「聞いたことを覚えている」と伝わる形で返しましょう。

タグの名前は、配信で使う言葉にそろえる

タグの名前は「①-2」のような番号ではなく、「カラー希望」「トリートメント希望」のように、あとで配信の相手を選ぶときにそのまま使える言葉にします。スタッフ全員が同じ名前で付けられるよう、一覧を作っておきましょう。分け方の考え方は、LINEセグメント配信のやり方の記事にもまとめています。

答えを接客で返すと、「また答えよう」と思ってもらえる

次の来店のとき、「前回、前髪が気になるとおっしゃっていたので、今日は少し短めにしてみますね」と一言添える。それだけで、お客さまは「答えてよかった」と感じます。聞きっぱなしのアンケートは、2回目から答えてもらえなくなります。聞いたら返す、を1回ずつ積み重ねることが、アンケートを長く続けるいちばんの近道です。

予約と一緒に聞けると、手作業がさらに減る

来店前の悩みや好みを、予約のときにまとめて聞けると、答えを書き写す手間も減ります。予約と組み合わせたアンケートの使い方は、アンケート・診断の機能ページで紹介しています。

今日からできる、アンケートの準備チェックリスト

• □ 答えを何に使うかを1つ決めた
• □ 質問を3問ほどにしぼり、選べる質問を中心にした
• □ 返し方の見本を1行入れた
• □ 会計のときの一言を、スタッフで決めた
• □ 答えに付けるタグの名前を決めた

あなたのお店の公式LINEで、ほかにどんな機能を使えているか気になったら、3分でわかるLINE活用度チェックで今の状態を確かめられます。