MEOは自分でできる？小さな店舗が毎月やる5つの作業と、やってはいけないこと

MEOという言葉を聞いて、「専門の業者に頼むもの」と思っていませんか。

たしかに、MEO（Googleマップで見つけてもらうための取り組み）の営業電話やメールは、お店に毎月のように届きます。でも、Googleが公式に説明している「ローカル検索で上に表示されるために、ビジネスができること」を読むと、そのほとんどは店長が自分でできる作業です。

この記事では、Googleのヘルプをもとに、MEOの考え方をかんたんに押さえたうえで、小さなお店が毎月やる5つの作業を週ごとの予定表にしました。あわせて、やってはいけない近道と、人に相談したほうがよい場面も整理します。

MEOは、そもそも何で順位が決まるのか？

Googleは、ローカル検索の結果は主に「関連性」「距離」「知名度」の3つで決まると説明しています。お金を払って自然な順位を上げることはできません。お店ができるのは、関連性と知名度を高める情報を正しく充実させることです。

Googleのヘルプ「ローカル検索結果のランキングを改善するヒント」に書かれている3つの要素を、お店の目線で言いかえるとこうなります。

「お金で上位」は、Googleがはっきり否定している

同じヘルプには、Googleはランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じていない、と書かれています。「費用を払えば上位に表示されます」という売り込みは、Googleの説明と合わないということです。広告枠は別にありますが、ふつうの検索結果の順位はお金では動きません。

自分でできるMEOと、相談したほうがよいMEOの違いは？

Googleビジネスプロフィールの情報の整備、写真や投稿の追加、口コミへの返信、数字の確認は、自分でできる作業です。一方、プロフィールの停止やオーナー確認のトラブル、複数店舗の管理は、詳しい人に相談したほうが早い場面です。

自分でやる最大のメリットは「お店の今」を出せること

外に任せると、どうしても「新しいメニューが始まった」「今週は雨でも空きがある」といったお店の今の情報が遅れがちです。毎日お店に立っている人がやるから、情報が新しい。ここは小さなお店が自分でやる大きな強みです。

相談するなら、この3つを先に確かめると安心

人に相談する場面でも、次の3つを聞いておくと、あとで困りにくくなります。

• 何を、どこまでやってくれるのか：情報の整備だけか、写真・投稿・口コミの返信までか
• 順位を約束していないか：Googleは順位をお金で上げることはないと説明しています。約束する話には注意
• アカウントをどう共有するのか：お店のアカウントのオーナーはお店に残し、作業する人はユーザーとして追加してもらう形にする

とくに3つめは、契約が終わったときにプロフィールを自分で管理できなくなる、という損失を防ぐための大事な確認です。

小さな店舗が毎月やる5つの作業は？

毎月やるのは、情報の確認、写真の追加、投稿、口コミへの返信、パフォーマンスの確認の5つです。口コミへの返信だけは毎週、ほかは月に1回を目安に、週ごとに分けて回すと負担が偏りません。

① 情報の確認：臨時休業の登録もれが、いちばんの損失

Googleマップを見て来たのに、お店が閉まっていた。これは、お客さまにとってもお店にとっても大きな損失です。祝日、年末年始、研修日、臨時休業。来月の予定を、月の初めに特別営業時間として登録しておくだけで防げます。

② 写真：お客さまが知りたい順に足す

Googleは、ビジネスができることとして写真や動画の追加を挙げています。美容室ならスタイルと店内、飲食店なら料理と席の雰囲気、整体院なら施術スペースと受付。初めての人が不安に思う場所から撮っていくと、来店の前の迷いを減らせます。

③ 投稿：お店が動いていることを見せる

Googleビジネスプロフィールの投稿には、「最新情報」「特典」「イベント」の種類があり、予約や詳細確認などのボタンもつけられます。季節のメニュー、空きの多い曜日、イベントの告知など、今月のお店の話題を1本出すところから始めましょう。

Googleのヘルプでは、説明の中に電話番号が入っている投稿は、そのビジネスに関連するものと確認できない場合に不承認になることがあるとされています。問い合わせ先は投稿の本文ではなく、ボタンやプロフィールの電話番号に任せましょう。

④ 口コミへの返信：毎週決まった曜日に

口コミへの返信は、Googleが挙げている「ビジネスができること」の1つです。週に1回、曜日を決めてまとめて返すと続きます。例文があると早いので、よく使う文面はスマホのメモに入れておきましょう。

⑤ 数字を見る：順位より「来店につながる行動」を見る

「パフォーマンス」では、閲覧数、ルート、通話数、ウェブサイトのクリックなどを確認できます。Googleのヘルプによると、検索の指標は毎月月初に更新され、表示までに5日ほどかかることがあります。第4週は前の月の数字を見る日、と決めておくと落ち着いて比べられます。

数字が下がった月は、まず「臨時休業の登録もれはなかったか」「営業時間は正しかったか」「写真や投稿が止まっていなかったか」を振り返ります。季節によって検索が増減する業種もあるので、前の月だけでなく、前の年の同じ月とも比べると、落ち込みすぎずにすみます。

MEOでやってはいけない「近道」は？

店名にキーワードや地名を足す、口コミを特典で集める・スタッフに書かせる、実在しない住所で登録する、といった近道は、Googleのガイドラインやポリシーに反します。一時的に目立っても、プロフィールの信頼を失うおそれがあります。

営業の中には、こうした方法をすすめてくるものもあります。自分でやるにしても、人に頼むにしても、次の3つだけは覚えておいてください。

店名に「◯◯駅 美容室」を足すと、ガイドライン違反のおそれ

Googleのビジネス情報のガイドラインでは、名前は看板などで一貫して使われている実際の名前にし、宣伝文句や所在地の情報などを加えないこととされています。「◯◯駅徒歩1分」「◯◯専門」のような言葉を店名に足すのは避けましょう。業種や特徴は、カテゴリと説明文で伝えます。

口コミを特典で集める・スタッフに書かせるのは禁止

Googleのポリシーでは、口コミと引き換えの割引や無料の特典、満足した人だけを選んで頼むこと、スタッフに件数や内容を指示して集めること、利益相反のある人の投稿などが禁止されています。また、2023年10月からは、お店が内容に関わった口コミがステマ規制（景品表示法）の対象になるおそれもあります。

住所をごまかす登録は通用しない

ガイドラインでは、住所は正確に記載することとされ、バーチャルオフィスでの登録は認められていません。「駅の近くに見せたい」といった理由で住所を変えるのはやめましょう。

自分でMEOを続けるには、何から始めればいい？

最初の1回だけ、Googleビジネスプロフィールの情報を上から順に総点検し、そのあとは月間予定表どおりに回します。はじめに「どこが足りないか」を知っておくと、毎月の作業がぐっと楽になります。

いきなり5つ全部を回そうとすると、1か月目で止まってしまいがちです。最初の月は「情報の総点検」と「口コミへの返信」の2つだけでも十分です。

総点検で見る6つの項目

• □ オーナー確認が済んでいるか
• □ 店名が看板と同じか（キーワードを足していないか）
• □ メインのカテゴリが、お店の中心の業種になっているか
• □ 営業時間・定休日・来月の特別営業時間が正しいか
• □ 説明文に、提供しているサービスとお店の特徴が書かれているか
• □ 写真が古いままになっていないか（外観・店内・メニュー）

どこが足りないかを手早く知りたいときは、MEOかんたん診断が便利です。いくつかの質問に答えるだけで、Googleマップで見つけてもらう準備がどこまでできているかを確かめられます。整え方の基本は、資料「MEO × LINE 施策まとめ大全」や、お悩み別ページ「Googleマップで見つけてもらえない」でもまとめています。

月に1回の作業、忙しい月はどう乗り切る？

繁忙期は、口コミへの返信と臨時休業の登録の2つだけは止めず、写真と投稿は翌月に回してかまいません。止めてはいけない作業と、ずらしてよい作業を分けておくと、MEOは長く続きます。

年末年始、卒業・入学シーズン、宴会の多い月。お店がいちばん忙しい時期ほど、Googleマップで検索する人も増えがちです。そんなときに情報が古いままだと、せっかく見つけてもらっても来店につながりません。

止めない2つ、ずらしてよい3つ

• 止めない：口コミへの返信（低評価を長く放置しない）／営業時間・臨時休業の更新（閉まっていたという損失を防ぐ）
• ずらしてよい：写真の追加／投稿／数字の確認

MEOは、一度にたくさんやるより、少しずつでも続けるほうが、お店の情報が新しく保たれます。まずは今月、第1週の「情報の確認」から始めてみてください。

MEOとLINEを組み合わせると、何が楽になる？

Googleマップは「見つけてもらう場所」、LINEは「来てくれた人とつながり続ける場所」です。口コミのお願いや臨時休業のお知らせをLINEと合わせて回すと、MEOの作業がお店の毎日の流れに乗りやすくなります。

MEOの作業を単独でやろうとすると、どうしても「やらなきゃいけない別の仕事」になりがちです。お店のLINE公式アカウントと組み合わせると、ひとつの作業で両方を動かせます。

• 口コミ：来店後のお礼のLINEに、Googleの口コミのリンクを添える（全員に同じ文面で。特典はつけない）
• 臨時休業：Googleマップの特別営業時間を登録した日に、LINEでも友だちへお知らせする
• 写真：Googleに足した新メニューの写真を、LINEの配信やリッチメニューにも使う

「見つけてもらう」と「また来てもらう」をつなげる

Googleマップで見つけて来てくれたお客さまが、LINEの友だちになってくれれば、次からはお店から直接お知らせを届けられます。MEOで新しいお客さまを、LINEで2回目の来店を。この2つがつながると、毎月の作業が売上に結びついていることを実感しやすくなります。