無断キャンセルは、「前日のリマインド」と「LINEで気軽に変更できること」の2つをそろえるだけで、ぐっと減らせます。
うっかり忘れ
→前日のリマインド
連絡しづらい
→ボタン1つで日時を変更
無断キャンセルの多くは、悪気のない「うっかり忘れ」と「連絡しづらさ」から起きます。リマインドの一言と、変更のしやすさで減らしましょう。
前日のリマインドには、日時だけでなく「当日のお客さまの予定を思い浮かべてもらえる一言」を添えます。
〇〇様、明日〇時からのご予約のお知らせです。
お仕事帰りでも、そのままお越しください。
ご都合が悪くなったときは、下のボタンから日時を変更できます。
〇〇の部分は、お店に合わせて書き換えてください
「変更の連絡をするのが気まずい」から、何も言わずに来ない方もいます。ボタン1つで変更できることを、リマインドのたびに伝えておきましょう。
何度も続く方には、次のご予約のときに、キャンセルの決まりをていねいにお伝えします。キャンセル料を決めている場合は、予約画面にも書いておきましょう。
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毎月の戦略ミーティングで次の一手を一緒に決める（マタクル君）、配信の実行まで任せる（マカセル君）。今のお店に合うかどうか、正直にお伝えします。
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